香港新世界大厦物业的员工基本培训手册.docVIP

香 港 新 世 界 大 厦 基 本 培 训 手 册 上海新创物业管理有限公司 二00二年九月 目 录 页码 投诉处理培训 2 微笑服务培训 3 物业管理保险制度 4 安全保卫培训 7 日常工作中处理实际情况的技巧 11 仪容仪表培训 15 优质服务培训 18 员工管理培训 21 对讲机使用及管理规定 24 英语会话培训 26 服务文明用语五十句