骨子里的细节－万科的的全客户触点体验.pdfVIP

骨子里的细节 骨子里的细节 －－万科的全客户触点体验 －－万科的全客户触点体验 客户触点？ 销售部门：售前、售中、售后 销售部门：售前、售中、售后 客服部门：收楼、入住、投诉 客服部门：收楼、入住、投诉 物业部门：社区安全、公共卫生清洁服务、社区活动、维 物业部门：社区安全、公共卫生清洁服务、社区活动、维 修、投诉处理、设施/设备维护、停车管理、会所活动/管 修、投诉处理、设施/设备维护、停车管理、会所活动/管 理、家政服务等。 理、家政服务等。 …… …… 3 目录 一.引言 二.万科产品体验馆 三.万科会议室接待 四.万科样板房 五.万科现房 六.结语