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南京福鑫国际大厦客户服务工作手册 1、 岗位设置 客户服务部经理 ? 客户关系主管 事务助理（前台接待） 2. 客户服务部工作范围 2.1 客户服务部承担着物业公司直接对客服务的主要工作， 其包括：客户关系的协调和环境卫生的管理；是体现公司的服务档次，展示 公司的形象和企业文化，树立公司的管理品牌的窗口，是实现优质服务，使客户满意的关键性职能部门。 客户服务部的主要对客服务工作是：入住、退租的办理、环境策划、来访接待、答疑解困、受理服务需求、邮件分捡递送、名牌制作、开展经营业务、协助费用收缴、受理投诉、走访客户等； 主要的对内管理工作有：日常巡查、搜集信息、管理客户档案、评价服务质量及客户对物管中心服务全过程满意率征询等。 2.3 “对客服务、组织协调、公共信息”是客户服务部所具备的三个主要功能。 为了实现这些功能，公司对客户服务部的工作人员提出了在仪容风貌、品格心态、技能素质与职业道德方面必须与公司的管理理念、形象品牌及服务档次相适应的要求，特别是服务人员要具备高尚的职业道德情操。真诚的为客服务意识，良好的人际交往能力，坚韧的思想意志品格，富于营造美好温馨气氛的创造性和善于洞察客户服务需求的感悟力。 3. 岗位职责 3.1 ?客户服务部经理 ?报告上级：总经理 ?督导下级：客户关系主管 ?联系部门：财务部、安保部、工程部 3.1.1 负责对新增设的管理与服务项目进