哈曼顿商业广场运营管是理手册.docVIP

运 营 管 理 手 册 目 录 第一章 总则 第二章 道德行为规范 第三章 进、离场管理规定 第四章 物业管理规定 第五章 广告宣传管理规定 第六章 商户管理规定 第七章 营业员管理规定 第八章 商品退换管理规定 第九章 店铺商品价格管理规定 第十章 店铺商品质检管理规定 第十一章 餐饮经营管理规定 第十二章 违规处罚办法 第十三章 非营业时间进场规定 第十四章 投诉、建议及服务 第十五章 其他约定 第一章 总则 为确保曼哈顿商业广场各项运营工作高效有序的进行，实行标准化的管理和服务，营造良好的运营环境，为商户（包括租户和自营业主）创造最大价值，为顾客提供满意服务，根据《曼哈顿商业广场租赁合同》（以下简称“合同”）或《曼哈顿商业广场商户经营管理公约》（以下简称“公约”）及相关规定，特制定《曼哈顿商业广场运营管理手册》（以下简称“本手册”）。 郑州哈曼斯商业管理有限公司负责对曼哈顿商业广场实行统一商业规划、统一招商管理、统一营运管理、统一服务监督、统一宣传推广。 本手册各商户须严格遵守，认真执行。 第二章 道德行为规范 自觉遵守中华人民共和国法律、法规及《市民行为道德规范》，做守法商人；若有违法违规行为，当事人承担全部法律及经济责任。 各商户之间应和睦相处，互相关心、互相尊重，自觉维护公共秩序；积极配合公司管理人员工作，并为其提供方便；参加本广场管理人员召集的商户