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客房服务技巧;6.1 接待客户的技巧 接待客户是接触客户的第一步，如何做好接待客户是成功开展客户服务的关键所在。 6.1.1 客户对接待人员的希望 客户对接待人员的希望一般表现为以下几个方面： 1）接待人员要面带笑容，具有职业化的形象；;2）接待人员要有比较好的亲和力； 3）接待人员能够虚心听取客户的反馈信息，理解客户的需求到底是什么； 4）让客户感觉到接待人员在尊重客户； 5）接待人员能够及时地提出解决的办法，有能力帮助客户解决问题； 6）希望有一个宽松的环境。 6.1.2 接待客户的准备 （1）客户的需求表现;1）情感需求。情感需求是客户与接待人员接触时的最基本需求，也是企业最难以预测的客户需求。 2）信息需求。信息需求实际上就是客户需要帮助。 3）环境需求。客户在与服务人员接触时存在着对环境的需求。 （2）要有敏锐的洞察力 6.1.3 欢迎客户 （1）职业化的第一印象;欢迎客户时首先要给客户以职业化的第一印象，这是欢迎客户最重要的一步。 （2）欢迎的态度 （3）关注客户的需求 欢迎客户的态度对于客户的感受而言是非常重要的，服务人员必须把热情的服务态度通过微笑表现出来。 （3）关注客户的需求 关注客户的需求就是要关注客户的情感、信息和环境需求。 （4）以客户为中心;以客户为中心，时刻围绕着客户，这是对服务人员的基本要求。 6.2