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住户投诉处理程序 来源于：房地产E网-/ 倍讯易 / 住户投诉登记表 第 页 序号 日期和时间 投诉单元 投诉人 投诉内容 接待人 处理结果和时间 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 住户投诉处理表 编号： 单元编号 住户名称 投诉人（姓名） 联系电话 投诉日期 投诉时间 接待人 投诉方式 投诉内容： 处理结果： 住户反馈： 接待人签署/日期 部门主管签署/日期 注：此表须抄报物业经理一份。 房地产E网 34 35 35 房地产E网-房地产物业管理资料库 资料均来源于网上，房地产E网只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！ 住户投诉 在约定时间前往处理 事发现场 行动部门 上级主管 值班主管 即时处理 记录/汇报 记录 询问情况 聆听 物业部当值人员 如需要 5分钟 立即通知 复杂事项 简单事项 不能即时解决 能即时解决 书面通知原因 及解决时间[3][4] 处理解决 [1][2] 报 告 处理住户投诉的时间要求 一般事件:30分钟之内处理完毕 较复杂事件:3小时之内处理完毕