某地产销售中心员工从是业要求培训.docVIP

销售中心员工从业要求 已 来源于：房地产E网-/ 倍讯易 /  第一节??员工基本素质培训 培训对象 销售中心全体员工 培训目的 提高销售中心全体员工的素质，为 客人提供优质服务 培训要点 员工服务知识 员工从业能力 员工从业观念 员工从业心理 销售中心员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。在日常的销售中心工作中，可以将其具体化为丰富的销售中心服务知识、随机应变的服务能力和热情周到的服务态度等方面。 一、员工服务知识 销售中心服务知识是销售中心员工为了更好地提供服务而应当知道的各种与服务有关的信息总和。掌握销售中心服务知识是销售中心各项工作得以开展的最基础性的东西，只有在了解了丰富知识的基础上，才能顺利地向客人提供优质服务。 1.了解丰富服务知识的作用 (1)增加服务的熟练程度，减少服务中的差错 如果销售中心员工能熟练地掌握自己所在岗位的服务知识，就会在为客人的服务中游刃有余，妥帖周到。否则就容易发生差错，引起客人的不满。 (2)增加服务的便捷性，提高销售中心员工对客人的工作效率 丰富的知识可以使服务随口而至，随手而来，使客人所需要的服务能够及时、熟练地得到准确的提供。而销售中心也能因效率的极大提高为更多的客人提供更为周到的服务。 (3)减少销售中心员工在提供服务中的不确定性 丰富的服务知识可以在很大程度上消除服务中的不确定方面，从而使销售中心员工在服务