环境管理工作指引.docVIP

项 目 工作要点 工作内容 管理控制 责任人 工作记录 支持文件 1 供方选择管理 1 市场调研及供方考察 进行市场调研，掌握与分析市场供应（竞争、规模）状况、服务水平、服务价格等关键信息；成立供方考察小组并制定考察计划，对供方进行现场考察，采取现场走访、行业内咨询、客户评价等方式，掌握供方综合实力、管理水平等； 由考察小组拟定考察报告，交由评标小组成员共同确定本次招标入围单位。 由两个以上部门的成员组成供方考察小组； 主管副总对相关工作进行监督。 物管部经理 2 招标评审管理 确定招标、评标小组成员，拟定招标工作时间节点计划； 根据项目特点和服务需求，拟定服务标准，形成招标文件，并向入围单位发放邀标函及招标书，统一进行咨询或答疑； 按有关制度要求实施开标、唱标、答辩、评标等工作流程； 评标采取“二步法”，技术标、经济标分两次进行评定。先从投标方案中选择最佳方案，经评标小组完善优化后确定优化服务方案，并由投标单位按照优化服务方案提交服务报价； 技术标和经济标得分权重各占50%，按各投标方综合评标得分确定中标单位； 与中标单位进行商务谈判，拟定相关合同，按集团相关流程进行招标评审结果及合同的报批。 1.标的额在20（含）万元以上的招标工作，由集团商管公司组织或授权当地商管公司组织实施。 主管 副总 《环境管理招投标操作规程》 《**万达广场保洁服务招标文件》 《**万达广场保洁服务评标报告》 2 日常保洁管理 2 日常保洁管理 2 日常保洁管理 1 计划管理 保洁公司提供项目年度、月度工作计划，物管部审核同意后予以实施； 编制计划要符合合同及相关质量标准的要求，同时应结合项目实际需求和环境现状，予以制定； 计划工作的变更需事先通报环境主管并确认后方可实施。 工作计划须经环境主管、物管部经理审批签字，方可生效； 环境主管根据供方每日工作情况对计划执行情况予以核实。 环境主管/物管部经理 《保洁工作日报表》 《保洁月度工作计划表》 2 巡视管理 跟据保洁服务合同约定的服务标准、服务范围、服务时间等进行巡视和检查； 每日开店前对所负责区域进行全面的环境检查，开店后进行不间断的巡检； 对重点区域如洗手间、餐饮区、电梯轿箱及客流密集区域等加大巡检频次； 对保洁人员出勤情况、仪容仪表、行为规范、礼仪礼貌等进行抽查； 对环境舒适度进行巡视，包括管理区域内温度、噪音、光源、饰品、标识、设施、异味等方面； 对环境检查过程进行记录，填写《日常环境巡检表》，对存在的问题及时要求供方落实整改，并验证整改效果； 保洁公司每日上报《保洁工作日报表》，环境督导/主管对当天工作完成情况进行核实； 结合《保洁工作日报表》对保洁公司月度作业计划的执行情况进行复核； 根据《保洁工作日报表》，对于闭店后相关保洁作业安排进行监管； 重大活动时，必要时协调保洁公司调配资源。 环境督导/主管每日对全场巡查不得少于2次,重点区域全面巡查不得少于4次；每周至少抽查1次闭店后清洁作业工作状况； 环境主管每日下班前对《保洁日工作报表》进行检查审核，并报物管部经理签字； 物管部经理每天对日检记录进行检查并签字确认，每天对所管辖区域工作至少抽查1次；每周管辖区域检查全面覆盖1次； 主管副总每周至少检查1次，每月对管辖区域检查全面覆盖1次。 环境督导/环境主管 《日常环境巡检表》 《保洁工作日报表》 《保洁服务质量标准》 3 评估考核管理 跟据保洁服务合同约定的考核办法，并结合日检情况对保洁公司每天进行考核并记录； 月末对日检考核情况进行统计，形成《月度考核统计表》并作为月度扣款的依据； 每月根据保洁作业计划执行情况、日检情况及其他工作表现，进行月度评估考核，将评估内容填写《供方工作评估表》中，由供方负责人确认签收； 接到客户对保洁工作投诉时，环境主管应同保洁公司负责人一起前往现场处理，并在约定时间内处理完毕，将客户投诉次数及投诉项目纳入保洁工作评估考核中； 如出现客户重大投诉及对甲方形象、财产造成损失等严重违反合同协议的情况，在必要时向供方公司发放《供方不合格服务通知单》，进行考核扣款，并监督整改； 《供方工作评估表》评估内容应真实、客观，各项内容填写准确，描述全面、清晰。 物管部经理主持对保洁供方月度考核工作，对相关考核数据、统计报表进行审核； 主管副总对相关考核进行审批。 环境 主管 《日常环境巡检表》 《月度考核统计表》 《供方工作评估表》 《供方不合格服务通知单》 《保洁定量考核办法》 4 费用结算管理 依据月度考核结果，核算处罚扣款金额； 按相关流程完成费用结算审批手续（《供方工作评估表》作为附件）。 1. 物管部经理进行复核，主管副总进行审批； 环境 主管 《供方工作评估表》 3 专项清洁管理 3 专项清洁管理 3