书面表达专项突破12投诉信.pptxVIP

12.投诉信;文体概述 投诉信是人们在遇到一些不文明现象、所购商品质量差、售后服务不满意等情况下解决问题的一个方法。在语言方面，要注意把握分寸，要公平、公正。投诉信应包括三个方面的内容： 1. 表明写信目的，投诉的内容。 2. 投诉的具体原因。 3. 希望得到的结果。 ;常用语块 1. 抱怨 ________________________ 2. 表达不满 ________________________ 3. 忍受 ________________________ 4. 对……满意 ________________________ 5. 糟糕的服务 ________________________;6. 采取措施 ________________________ 7. 解决问题 ________________________ 8. 预防……发生 ________________________ 9. 调查此次事件 ________________________ 10. 以粗鲁的方式 ________________________;11. 向……道歉 ____