保险营销早会-有效的电话沟通.pptxVIP

五种感官： 视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉 最敏感的是视觉 第二敏感的是触觉 第三敏感的是听觉 有效的电话沟通要注意 第一：做好准备 第二：了解电话交谈的方法 第三：掌握交谈的内容。 准备 和自己预约时间 （星期五的早上或下午，最少两个小时 ） 清除桌面上所有的物品 （留下电话、三十个名字的名单、日记本、通话稿） 不要放下电话筒 （第一，避免分散注意力；第二，避免气馁；第三，保持一鼓作气的动力；第四，避免浪费时间；第五，避免电话被别人占用；第六，防止被别人干扰；第七，防止别人的电话打进来） 电话交谈的要点 首先，不要异想天开（目的是预约） 放松心情，放松声调 善用电话稿 （话术） 第一个步骤：说明我们所需要的时间 李先生早。我是马铮，您是否可以在明天早上或下午抽出十五分钟，以便我们可以谈谈？ 第二个步骤：说明我们的目的 我正在进行一项市场调查，目的是要改进我和我们生命人寿的服务。 什么服务？——客户服务。我们的目的是要确保客户对我们所提供的服务感到满意。 可是我并没有买过任何保单。——那没有关系，我相信您的意见和看法非常重要，您一定能够协助我们改进我们公司的服务。 第三个步骤：使他有被重视的感觉 我很重视您的意见和看法，所以，我需要您的协助，我只要求您给我短短的几分种时间。 第四个步骤：安排及说明会见的时间 李先生，我想提议明天上午十点到十一点或下午