023质量管理策划和改进.pptx

欢迎参加高级质量工程师考前培训班的学员！;;山东省高级质量工程师资格评价培训教材;第十二节;一、概述1、朱兰三步曲;;2、质量管理的概念;3、质量策划、质量控制和质量改进;二、质量策划;2、质量机能展开（QFD）;2、质量机能展开（QFD）;2、质量机能展开（QFD）;质量机能展开的基本构成;三、质量展开简介㈠基本步骤;质量表的结构和绘制步骤示意图;2、质量机能展开（QFD）;3、质量展开的步骤;质量展开的步骤;㈡用户质量要求的收集整理;1．市场调查;2．抽出质量要求;3．变换;4．绘制要求质量展开表;5．抽出质量要素;6．绘制质量特性(或要素)展开表;7．绘制矩阵表;例子（打火机）;要求质量和质量要素矩阵;㈢质量策划;质量策划的结构表;㈣确定设计质量;四、质量计划与方针管理;㈠、质量计划的概念和内容;㈠、质量计划的概念和内容;质量计划;㈡、编制质量计划的要求;㈢、方针管理的概念;方针管理的作用;方针管理中的要素构成;（四）方针管理的应用步骤;1．制定方针制定方针的依据;制定方针的程序;⑴、确定课题;⑵、设立具体的目标;⑶、制定措施和实施计划;⑷、目标展开;2．实施;3．实施情况的检查;3．实施情况的检查;3．实施情况的检查;4．纠正措施和方针评审;4．纠正措施和方针评审;五、质量改进;（一）质量改进的概念及意义;2．质量改进的意义;㈡、 质量改进的基本过程;⑴、PDCA