第一节 公共关系的概念.pptVIP

第一章 公共关系的概念 本章的学习要点包括：探讨公共关系的定义、概念和范畴，理解公共关系的本质及完整涵义。传播沟通是贯穿整个公共关系的一根基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。 第一节 公共关系的定义及其本质属性一、公共关系的定义 1．管理说“管理说”这类定义突出公共关系的管理属性。 2．传播说“传播说”这类定义侧重于公共关系的传播属性。 3．传播管理说“传播管理说”这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。 4．咨询说“咨询说”这类定义侧重于公共关系的决策咨询功能。 5．关系说“关系说”这类定义强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。 6．协调说“协调说”（或“平衡说”）是对“关系说”的深化，认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系，“维持企业营利性和社会性之平衡就是公共关系。” 7．形象说 这类定义从塑造形象的角度揭示公共关系的本质属性，强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象。 除此之外，公共关系还有许多通俗的表述，如： 公共关系是内求团结，外求发展。 公共关系是一门塑造组织形象的艺术。 公共关系是指争取对自己有用的朋友。 还有人认为努力修正自己的容貌，取得别人的好感是广告，向对方大显殷勤推销自己的产品是营销，埋头苦干，然后通过传播得到别人的理解和信任，是公共关系。 公共关系就是百分九十靠自己做，百分之十靠宣传。 本教材赞同“传播管理说”的定义，即“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”。这一定义科学、严谨地表述了公共关系的基本要素及其本质属性。 二、公共关系的本质属性 （一）确定公共关系本质的依据和方法要揭示公共关系的本质，需要遵循以下思维程序： 首先，需要分析构成公共关系活动的基本要素。公共关系活动过程的三个基本要素是“组织”、“传播”和“公众”。任何公共关系活动都是由这三个要素构成的。  其次，分析公共关系的基本要素之间的相互作用及其本质联系。 “组织”和“公众”分别是公共关系的“主体”和“客体”。这二者之间的相互作用方式是“传播”。 （二）理解公共关系本质属性的三个角度 1．公共关系的“关系”性质公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间的信息交流关系。 2．公共关系的“职能”性质公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理。这种管理是以优化公众环境，树立组织形象为宗旨的。  公关这个管理领域反映了现代信息社会中管理发展的一个趋势：日益重视信息资源、关系资源、形象资源和传播资源 。 公共关系与资金、技术和人才并列，被称为现代组织经营管理的“四大支柱”。 3．公共关系的“学科”性质 公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。 从以上三个方面可以了解，公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”。“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。 第二节 公共关系的分支概念和范畴 一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（一）公共关系状态 公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。 首先，公共关系是客观存在的。 其次，公共关系状态与公共关系活动之间存在着密切的联系。 公共关系状态既是组织开展公共关系活动的基础，也是组织的公共关系活动形成的结果。  （二）公共关系活动公共关系活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。 （三）公共关系观念 公共关系的“形象观念” 公共关系的“公众观念” 公共关系的“传播观念” 公共关系的“协调观念” 公共关系的“互惠观念” 公共关系的“服务观念”  二、组织、公众、传播沟通 （一）组织——公共关系的主体 组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。中国的社会文化传统较重视以血缘、地缘、姻缘关系为基础的私人关系，容易将组织的公关行为私人化，用私人关系取代公共关系。 （二）公众——公共关系的对象 公众是公共关系传播沟通的对象。公众关系是由组织运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系所共同构成的。 公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动相互影响、相互制约的过程。 公共关系学对公众的研究主要是从传播沟通对象的角