客户开拓与管理汇总.ppt

你知道一个客户的价值到底多大吗？ 权威专家通过反复证实——在销售领域，一个忠诚客户可以为您创造他自身年消费额 20倍的价值！ 寿险业的经验也证明—— 1个忠诚客户的价值等于初年度保费的20倍！ （一）什么是客户管理？ 营销员对现有客户资源进行分类和整理后，通过一定的专业化工作流程，对客户进行再次经营，最终达到成交或者转介绍目标的过程。 1.客户管理的定义 2.客户管理的意义 客户管理的最高境界就是既能成功开拓市场，又能实现维护市 场，最终树立个人品牌、提升公司形象。 开发新客户的成本是维护老客户成本的6倍，企业80%的利润来源于20%老客户的重复购买。而持续的保有老客户就成了企业生存发展的重要保证。 良好的客户管理=寿险事业终生无忧 3.客户蕴藏的五大资产 自己买保险 加保 介绍他人买保险 做保险 介绍他人来做保险 客户资源 有效盘活客户名单， 充分挖掘客户资源， 是客户管理的核心！ 系统化、长期性的客户管理策略，为我们能够长期性在寿险行业中生存壮大奠定了坚实的基础，稳定了既有的市场份额，拓展了客户资源，寿险事业将推向更高的起点！ 经济条件 保险意识 影响力 客户分类 服务方式 好 强 广 重要客户 积极拜访、促成客户；转介来源 好 一般 广 潜力客户 注重培