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? AUNDE 2009 ISO9001 and Process Approach 13rd. May 2015 ISO9001 和过程方法简介 目录 1. 质量体系的概念 2. ISO9001产生和发展 3. 过程方法 4. ISO9001条款和过程方法 质量体系的概念 质量 （产品或服务的）一组固有特性满足要求的程度 质量管理 是组织为达到质量目标，对所有必要的活动和职能进行的管理 质量管理的发展： 质量管理阶段 背景 放任管理阶段 手工业，家庭作坊式生产 质量检验阶段 工业化大规模生产 统计质量控制阶段 经济危机，生产效率的迫切需求 全面质量控制 高风险、高技术领域的探索 新的发展 全球化，国际竞争 质量体系的概念 体系 是指若干有关事物或某些意识相互联系的系统而构成的一个有特定功能的有机整体：如工业体系、思想体系、作战体系等。 质量管理体系 是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式 目标 行动 投入资源 决策 决策 ISO9001的产生和发展 ISO9001质量管理体系的产生： 国际化和竞争 贸易壁垒和标准化 ISO9001的产生和发展 ISO9001质量管理体系的发展： 工业和服务业 跨国企业和中小企业 过程方法 过程方法： 系统地识别和管理组织所应用的过程以及过程之间的相互作用，称为“过程方法”。 过程方法 过程方法的理解： 为什么