客服人员工作手册案例.docxVIP

客服人员工作手册一、职位概要：做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提升公司形象。二、工作职责：电话的接听；来访客人才接待，并通报相关部门和业务人员；传真、快递、邮件、报刊接收和分发；复印机、传真机的管控、日常维护和报修；前台区、培训室、会议室、经理办公室、接待室区域维护；更新和管理员工电话号码等联系方式；每日报纸的整理，公司宣传册的补充；接待用品、清洁用品的申购、管控；完成领导交办的其他工作。日常交资料每日工作：A每日做来电、来访及客户登记；B员工考勤记录；代理人员宣传推广记录【每人建一个电子档，记录每日活动图片等资料】；C协议代理人员录入客户报备资料等事宜D做好物料进出登记台帐[包括移交园区的资料移交表]周报表A代理人周工作报表 B客户服务统计表月报表A业务人员考核表 B考勤表 C服务处事务记录表D物品盘存表【所有物品如工衣、展架等要移交的物品】E代理档案资料表F佣金表G客户服务统计表H中介档案资料表注意：1.新人做代理或入职前要交齐相关资料，阅读有关规定，并签名。2.注意每日收集和整理各种资料，并归档，做到当日事当日毕。三、仪容仪表规定：上班时间须穿着公司统一发放的工作服，工作服要保持整洁；上班时化淡妆；香水应以淡雅为主，不可过于浓烈；保持头发整齐、光泽，勤洗头；不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰；上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新；保持手部干净。指甲