5WHY培训概念.ppt

11/16/00 5个WHY分析，又称“为什么-为什么”分析。是一种探索问题原因的方法。对一个问题连续发问5次，每一个“原因”都会紧跟着另外一个“为什么？”直到问题的根源被确定下来。 “5个Why分析”也是中国人的智慧 我们中国古代以来就有“打破沙锅问到底”的习惯；“打破沙锅问到底”是一句俗语，形象表达了锲而不舍、不断探索的精神，这是人们常挂在嘴边的一句口头禅。 到了小日本手里就整出一个5why出来了 呵呵，说明日本人还是挺善于系统化总结的，我们用了讲了这么多年的“打破沙锅问到底”，也没见有人把它总结出来成为一个方法。 “5Why分析”研讨表 一个使用5 why 的有意思的故事为什么丢失一个国家 why1为什么丢失一个国家－－因为打败了一场战争 why2为什么打败这场战争－－因为比敌人少了一位士兵 why3为什么少了一位士兵－－因为这位士兵没有马骑无法参战 why4为什么没马无法参战－－因为这位士兵的马的马掌掉了 why5为什么马掌会掉－－因为铁匠在钉马掌的时候少钉了一根，然後马掌脱落了 why6为什么少钉一根钉子 一个错误使用5why的案例：一个人摔了一跤 5why的分析不是随意进行的，必须是朝解决问题的方向进行分析，如果脱离了这个方向，5why就可能会走上死胡同。例如：一个人摔了一跤，分析原因：1、为什么摔跤？? ?? ?? ?? ??