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通知 舍弗勒贸易(上海) 有限公司 汽车售后事业部 舍弗勒汽车售后 2012 年质量保证政策 舍弗勒公司为了更好更快捷的服务客户 ，提高反映速度 ，制定了 2012 年质量保证政策 ，具体规定 如下 ： 一、索赔类型： 1、 零件使用之后产生的投诉、完好的包装盒内发现零件破损的投诉，请联系李畅先生 ； 2 、 零公里投诉(零件还没有装车使用) ，如包装破损、包装盒内缺货少货、包装盒内物品与号码不匹 配 ，请联系相关客服人员 ； 二、索赔处理政策： 索赔处理分为 ：季度索赔及单个零件索赔，两种处理方式。 季度索赔 1、 对于季度处理的投诉 ，请填写 “季度质量投诉申请表”。 2 、 对于季度处理的投诉 ，会按照公司相关政策给予一定额度的友情赔付。2012 年理赔率基数根据不 同的品牌定义， INA、FAG 为各自品牌销售额的0.2% LuK、Ruville 为各自品牌销售额的 0.5% 并根据客户在处理索赔事务上的合作状况进行微调。客户投诉金额低于理赔率基数的 ，按实际投诉 金额计算 ；超过理赔率基数的 ，不会额外赔偿。 3、 我公司每隔三个月理赔一次；请客户在 4 月 15 号、7 月 15 号、10 月 15 号、次年 1 月 15 号之