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综合管理部经理职务说明书 一、岗位基本信息 编号：KJ-ZWSMS32 日期：2008-5-4 岗位名称 经理 所属部门 定 各专业经理、副经理 职位联系 可直接升迁的职位： 168.6 按实际值与目标值的比率计算完成率，完成率100%，得满分100分。未完成，每超过1%，评估分扣5分。 2.5% 工程费用（各管理中心的平均数） 42.6 按实际值与目标值的比率计算完成率，完成率100%，得满分100分。未完成，每超过1%，评估分扣5分。 2.5% 行政费用（本部门的行政费用支出） 199.5 按实际值与目标值的比率计算完成率，完成率100%，得满分100分。未完成，每超过1%，评估分扣5分。 2.5% 保安费用（各管理中心的平均数） 6.5 按实际值与目标值的比率计算完成率，完成率100%，得满分100分。未完成，每超过1%，评估分扣5分。 2.5% 服务指标（65%） 及时按要求上报各类工作台帐及报表资料。 100% 上报资料每错误或者延误一次，评估分扣10分，三次以上评估分为0 5% 对小区进行督导，确保设备按年度维保计划进行维修保养，以及设备出现故障及时处理，保证设备的完好率。 100% 实际完成值与目标值相比，每减少1%，评估分扣10分。相差达10及以上的，评估分为0 10% 对小区进行督导，确保物业管理的服务质量。 100% 实际完成值与目标值相比，每减少1%，评估分扣10分。相差达10及以上的，评估分为0 10% 确保生产安全，无人员伤亡、火灾、失窃、重大设备及恶性责任事故，或因责任事故造成损失的金额在5000元以上。 100% 实际完成值与目标值相比，每减少1%，评估分扣10分。相差达10及以上的，评估分为0.凡发生一次恶性责任事故，得分为0。 10% 严格招聘管理，确保保安人员招聘到岗的有效率。招聘率＝全年保安招聘入职人数/（本年保安编制增加数+流失人数），其中流失人数＝现有人数*流动率30% 100% 实际完成值与目标值相比，每减少1%，评估分扣10分。相差达10及以上的，评估分为0 10% 按公司要求对保安进行岗前、在岗培训，确保得到有效的培训。 100% 每延误一次扣5分，6次以上评估分为0 10% 属责任问题的业户投诉在规定时间内处理并回访。 100% 实际完成值与目标值相比，每减少1%，评估分扣10分。相差达10及以上的，评估分为0 5% 及时参与意外突发事故的处理，确保处理及时得当。 100% 实际完成值与目标值相比，每减少1%，评估分扣5分。相差达10及以上的，评估分为0 5% 发展商考核：服务指标 （25%） 按相关《考核表》对物业类及工程维修服务进行考核评分。为各经营部门/管理中心的平均评估分。 100% 按实际值与目标值的比率计算完成率，完成率100%，得满分100分。未完成，每减少1%，评估分扣5分。 25% 八、任职资格 项目 内容 性别 不限 年龄 25—45岁 专业资格 物业经理上岗证 教育背景 本科或以上学历，物业管理专业或酒店管理专业为佳； 知识 具有物业管理、企业管理、公共关系、行政管理、中文等文科专业为佳 能力 1、较好的沟通与协调能力、敏捷的反应能力； 2、较好的学习与创新能力； 3、一定的工作压力承受能力； 4、计划与执行能力。 品性素质 1、为人正直，具有较好的耐心，工作认真细致、严谨； 2、具有强烈的责任感及保密意识，富于团队精神； 3、具有强烈的自信心； 4、待人接物态度和蔼，善于与各单位保持良好的工作关系。 其它 无 北京珠江世纪物业管理有限公司 职务说明书