电子商务案例分析第四小组—改精选.pptx

电子商务案例分析 人力资源需求现状及要求 第四小组： 李静婷 梁敏钰 林英聪 古文娟 谭惠婵 电子商务企业人才现状与需求分析 电商企业人才现状 数据来源——《2015年度中国电子商务人才状况调查报告》 困扰人力资源部门的问题排名 一、人员招聘压力 二、员工流失压力 三、企业文化和员工关系压力 四、员工培训压力 原因 一方面和现在90后的择业观、工作态度有关； 另一方面企业也需要及时转变管理模式，来适应快速变化的人才需求。 而在产生人才资源压力的主要原因上，30%的企业认为人力资源压力源自企业快速成长，30%的企业把问题归之于电商行业竞争加剧。 中国电子商务最急需的人才 电子商务人才最应具备的职业技能 电子商务企业部门职责与岗位设置 电子商务部门职责及岗位设置 部门名称 部门职能 岗位设置 管理协调小组 由公司管理层组成工作小组，总经办直接领导，工作内容包括：战略规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等 电子商务总监 产品编辑部 负责产品图片拍摄、处理，产品描述编辑，产品上架等 产品编辑 摄影师 网络零售部 承担网上零售工作；负责在线答复客户、销售商品、订单处理等； 零售主管 销售客服 网络分销部 负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等； 分销主管 物流仓储部 负责管理仓库，进货、打包发货、进销存管理等； 物流主管 配货员 打包员 订单处理部 负责打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等； 复核员 打单员 售后服务部 负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等； 售后客服 客户关怀部 负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、数据分析、决策支持等。 客户关怀 营销推广部 负责品牌宣传推广；网络软营销、广告；网店运营、网店促销等； 营销专员 美工设计部 负责产品图片编辑、网店装修与美化，市场营销工作的美工支持。 美工 岗位职能与任职要求 1/4 岗位职能与任职要求 2/4 岗位职能与任职要求 3/4 岗位职能与任职要求 4/4 企业营销人员利益链 电子商务盈利模式构成因素 盈利模式构成因素 相关内容 要解决的问题 客户价值 （利润点） 可以为客户提供哪些有价值的产品或服务？ 向客户提供什么价值？ 范围 （利润对象） 企业接触到哪些范围的客户？ 向哪些客户提供价值？ 收入来源 （利润源） 电子商务提供哪些新的收入来源 收入来源有哪一些？ 相关活动 （利润杠杆） 企业可以进行的新的活动有哪一些？ 能够提供价值的关键活动有哪些？ 谢谢~