深圳服务体系建设培训(北京、上海、广州、深圳、苏州)_金葵花服务体系建设.pdfVIP

金葵花服务体系建设 【课程编号】：MKT004263 【课程名称】：金葵花服务体系建设 【所属类别】：客户服务培训 【开课时间】：2011年10月21日 到 2011年10月22日 2011年07月02日 到 2011年07月03日 【开课城市】：深圳 【课程价格】：2600 元/人 【课程说明】：本培训课程全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！ 【其他开课城市】：广州 【课程关键字】：服务体系建设培训 我要报名 课程概述： 近年来,随着祖国经济的高速发展,人们生活水平的不断提高,生活品味及消费观念的不断更新，无论是穿着、饮食、 娱乐还是文化产品等各方面都呈现出极大的市场需求或趋势。在这样的一个经济发展环境下，各行业各品牌都如雨后春 笋般频密的在各地市场抢滩登陆，占据天时地利。 就在这市场形势大好的背后，也不容忽视激烈残酷的市场竞争。如何 素养也是目前社会文明发展进步的迫切需要，是个人成长发展的必修功课。 杨老师有着丰富的礼仪研究及管理应用经验，尤其在服务礼仪方面有着多年的培训经验。曾任职于深圳万象城大型 购物商场担任培训经理及服务督导工作。现结合多年的专业知识及丰富的授课技巧，奉献这门精修课程，希望社会喜欢 。杨老师的课程结构严谨而形式多样,课堂氛围活跃而内容通俗实用； 课程收益： 1.建立正确的服务心态和意识，树立良好的服务精神面貌； 2.学习并掌握服务礼仪上的专业知识及规范； 3.通过训练加强个人在形体仪态方面的良好展示； 4.提升并发展服务专业素质，养成良好的生活和工作习惯； 授课方式： 本课程通过专业理论、课程设计、培训方式、实用技巧的讲授，经研讨、练习、演练等形式多样的互动教学来帮助 学员理解、观摩并掌握讲师的基本技能，以助其更快更有效地成长为一名真正的内部讲师。整个培训过程都是内容的实 战演练，形式即内容、内容即形式，将培训目标要求和实际内容统合在一起，解决最实际的问题。 培训对象： 客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员、技术支持工程师； 名师讲授·优质课程——名课堂 资格认证： 资格证费：中级￥600元/人 高级￥800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳) 备注： 认证／全球通行／雇主认可／官方网上查询）； 2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片； 3．课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员； 课程大纲： 课程导入： 独特新颖的小互动，打开学员的lsquo;心门rsquo;，并建立课堂公约； 通过一组特有的数据(或服务方面的特色视频)，导入课程主题及培训进程； 推介本次服务课程的主要内容-阳光下的向日葵； 第一篇：树立全新的服务理念.（阐述意识对行为成效的导向功能，观念变则动向变，观念不变 则举步维艰） NO.1/ 商品树形象，服务争第一；（分组辩论、引经据典、案例分析） 商品与服务的关系； 企业存在的目的及发展愿景； 消费者的追求，和满足消费者的几大要点； 如何用不变的商品，创造更高的价值？ N0.2/ 顾客非上帝，顾客在心中；（分组辩论、视频赏析、案例探讨） 讨论顾客是不是上帝； lsquo;上帝rsquo;的起源； 不要变成鲁迅笔下的lsquo;拿来主义者rsquo;； 顾客不是上帝，但顾客至上； NO.3/ 我是向日葵，不改向阳心；（生动讲授，故事分享，据典考证） 目前服务顾客常见的lsquo;四大金花rsquo;； .玫瑰/ 铿锵的美，棘手的刺； .柳絮/ 温柔的我，柔弱的心，怎奈风雨五常； .铁树花/ 花开一千年，纵使雷鸣亦无言； .向日葵/ 可曾沾雨露，不改向阳心； 更无柳絮因风起，唯有葵花向日倾； 关注着，微笑着，由始至终，即使不曾被发觉； 我向您致敬，但我还是漂亮的我； 第2页 名师讲授·优质课程——名课堂 ） NO.1/ F=lsquo;Flower：花的属性rsquo;；（讲