SH酒店宾馆应用方案.doc

SH3000-D宾馆酒店交换机的通信应用方案 构建新型客户关系 提升企业核心竞争力 酒店通信管理应用方案 通讯系统的可靠性对酒店非常重要。酒店服务需要语音信箱和叫醒服务，并且该系统必须能够和其它酒店资产管理系统相集成。 常见语音通讯系统要求包括客房管理系统、自动呼叫分配（ACD）功能、自动叫醒服务、客房语音信箱、免打扰、套房语音服务，以及一套网络解决方案，通讯基础设施对提高酒店的服务质量起到重要作用，所以稳定、可靠、方便、快捷的通讯设备是酒店的首选。 酒店通信管理应用方案 酒店前台管理系统（登记|Check-in ）： 赋予外拨呼叫权限； 登记客人姓名、国籍（语音提示的语言种类）； 自动或人工分配电话、语音信箱等密码； 自动或人工选择房号； 自动或人工分配直线（DID号码）； 设置预付费； 分配语音信箱； 设置多次叫醒时间； 设置免干扰（DND）服务； 酒店前台管理系统（换房）： 所有的来话暂时转移到客人的语音信箱； 重新分配完客房后，来话被路由至新的客房； 客人将保留所有数据（电话帐单、预付款、语音信息等）； 酒店前台管理系统（结帐|Check-out）： 如果客房分机在进行外部通话不能退房； 在任何时间可打印客人详细帐单； 取消叫醒服务、免打扰、留言灯； 取消DID和外部呼叫权限 酒店前台管理系统（消费）： 客户内的物品以指令方式储存在前台管理数据库中； 客户退房结帐时，自动获取消费指令，生成消费清单； VIP套房多部不同端口电话以统一房间号结算，生成统一清单； 开放式酒店通信系统 系统提供开放式PMS接口，供不同规模的酒店进行二次开发。 系统设计准则： 接口标准化与系统开放性。 技术先进性与解决方案全面性。 业务及产品的可扩展性。 安全可靠：系统、网络、管理数据、操作员。 系统可维护性及良好的操作维护界面。 系统模块化叠加能力和扩容能力。 解决方案的经济性。 多国家通信应用的互联互通性。 已支持酒店管理系统： 支持国内外各类知名主流厂商的酒店管理系统，如：Fidelio、HIS、FCS、JDS、VMS、杭州西软、北京中软、锦江高科、光大电脑等 ； 酒店通信管理应用方案 酒店通信管理应用方案1 高级酒店应用模式 （语音、数据） 酒店管理中心 标准房、套房 酒店娱乐场所 客房预订中心 话务管理中心 酒店服务中心 酒店通信管理应用方案2 高级酒店集成应用模式 （语音|数据|无线|管理） 酒店管理中心 标准房、套房 酒店娱乐场所 客房预订中心 话务管理中心 酒店服务管理 应用模式 双绞线传送语音、数据 双绞线传送无线覆盖信号 无线与有线内部通信模式 无线、有线短信互发业务 移动的办公电话 ： W-PBX系统使用的频段（PHS）是政府分配给电信供应商使用的，在此频段内无线终端可以实现双待机模式； W-PBX系统是一种综合的无线运用解决方案，每块板最大支持8个基站，同时支持WI-FI业务，为企业提供语音、数据、媒体等综合业务； W-PBX独有的安全代码（终端需登记）和全球通话质量的保证，符合当今的商业通信对安全性和可靠性的要求； W-PBX产品以人为本，设计精巧、时尚，便于携带和操作，大屏幕液晶显示，可显示12个字符、4行文字和图象信息； 为连锁酒店提供VOIP组网应用，形成系统内部组网。 系统可为酒店提供标准房通信应用、套房通信应用、酒店办公应用、酒店服务中心应用、客户预订中心应用。 具有酒店特色的IVR语音指导系统、叫醒语音提示、酒店背景音乐整合、酒店楼层广播系统。 可为商务酒店提供宽带上网业务，类型可分为：IPDSLM宽带接入系统、HOMEPNA宽带一线通、内部互联网宽带业务。 提供标准PMS接口与酒店前台管理软件相集成，解决酒店房务管理应用。 采用彩铃音乐作为回铃音，彩铃音乐的后期编辑、更换、制作交由酒店负责人 例：VIP客户来电预订房间，听到由酒店交换中心送出的经典音乐； 例：入住本酒店的客户有来访电话，来访者在电话中听到了关于酒店的介绍或音乐，提升酒店服务形象； 为酒店管理人员、商务人员、服务人员配建短消息业务，可内外部互发短信： 例：管理人员：向所有酒店人员发送“下午四点三楼会议厅举行工作会议” 例：商务人员：向VIP客户发送生日祝福“今天是您的生日，祝您身体健康、生日快乐” 例：送餐具体内容可以短信方式通知服务员，备送餐时对照 话务管理中心相互共享，构建新型客户关系管理档案： 提供客人生日记录及提示；记录客人与酒店的联系档案，曾在酒店的消费项目； 记录客人曾为酒店提出的宝贵意见，以增强服务； 每一次的客人电话来访，将会自动调出客人相关档案； 长沙万阳机电科技有限公司 刘经理;手机 QQ:472804325 公司电话：0731 传真：073