殯葬產業分析.pdfVIP

國 立 虎尾 科 技 大 學 資 訊 管 理 研 究 所 殯葬產業分析 指導教授： 蔡璞 教授 學制：日間部研究所 班級：碩資管二甲 姓名： 蔡同學 蘇同學 壹、 殯葬產業 3  一、  殯葬產業的定義 3  二、  殯葬產業的簡介 4  三、  「生前契約」之意義與特性 7  貳、 台灣殯葬產業發展生命週期 9  一、 台灣殯葬產業形成之原因 9  二、 台灣殯葬產業的演進發展 11  參、 殯葬業產業形貌 12  一、  產業市場形貌 12  二、 廠商形貌 13  三、  產品形貌 14  四、 顧客形貌 15  肆、 殯葬業特性分析 16  一、  產業特性 16  二、  市場供需狀況與成長 17  三、  政府政策 20  四、  成功關鍵因素 21  伍、 市場分析 23  一、  產業市場範疇與規模 23  陸、 殯葬產業競爭力分析 25  一、  市場區隔 25  二、  PORTER五力分析 27  三、  機會與威脅 32  柒、 殯葬產業經營管理趨勢 33  一、  殯葬業發展之趨勢 33  二、 台灣殯葬產業未來可能發展趨勢 36  捌、 個案公司策略分析 38  一、 國寶 38  二、 龍巖 40  三、  金寶山 42  玖、 結論 44  壹拾、 參考文獻48  2    壹、殯葬產業 最近幾年，國內掀起一股探索生死之浪潮，加上幾次的災變，讓潛藏已久的 殯葬問題浮出檯面，不但在政府部門積極的進行殯葬相關法令的修訂、殯葬改革 的推展及殯葬禮俗的導正。在民間以企業化經營的殯葬服務業相繼進行服務品質 的提升，包括推動品質保證制度的導入、與學術界進行交流及培訓專業的禮儀人 員等，顯示出現在殯葬業正以系統性、組織性及具有策略性的服務事業逐步發展。 一、 殯葬產業的定義 行政院主計處對於殯葬產業的定義，為「從事殯葬業、火葬場及墓地服務之 行業」。由其行業定義標準與分類，殯葬服務業分類於「個人服務業」之「其他 個人服務業」，而其定義為 : 凡從事殯儀館、火葬場及墓地(納骨堂、塔服務之行業均屬之。) ( 李自強，2002) 政府機關的定義中，雖然將殯葬產業定義為服務業，但此種的服務業是指從 事殯儀館、火葬場及墓地 (納骨堂、塔服務之行業。這樣定義似乎與我們一般對) 於殯葬產業的認知並不一致。因為一般而言，有關殯儀館與火葬場的服務主要是 由政府部門提供的服務，而墓地 (納骨堂、塔服務則有公家與私人之分。) 此外，殯葬服務還包括整個殯葬儀式的安排，以及相關的週邊配套服務。因 此，上述有關殯葬產業的定義似乎不夠完整，何況現在的殯葬服務還將服務的層 面從傳統的 殮、殯、 葬往前延伸到生前契約的部分。所以有關殯葬產業的定義不 能只停留在殯儀館、火葬場及墓地 (納骨堂、塔服務的部分，還應該將殯葬儀式) 的安排及相關的配套服務包括進來。 王士峰從價值創造的觀點提出更為完整的定義: 殯葬業是一門「服務業」，傳統的殯葬服務分為殮、殯、葬三個階段，而殯葬業 創造價值的主要活動應該包括 :緣、殮、殯、葬、續五項活動(王士峰，2000) 1. 緣:與客戶建立緣會關係以推動生前契約。 3    2.殮 客戶往生後的遺體接受與處理。: 3.