2010年万科北京公司结构销售端口满意度提升计划.pptVIP

;一、满意度工作现状与改进对比;满意度工作现状与改进对比 ;我们的现状 ;流程 模糊的传达，缺乏监督与跟踪，不统一，不细化 停车场标示清晰，安全员着装整洁统一（必须佩带白手套）正确引导客人停放车 辆避免违章停车主动热情打招呼并指示销售处、样板间位置。记录下车牌号和车型便 于下次可以直接称呼客人（适用于高端项目：岚山、公园五号） 业务员避免佩带首饰，头花需简洁大方以免分散客人注意力。如售楼处和样板间 不在一起，必须由业务员亲自带领客人步行到样板间，与接样板间业务员对接签约前 的提前沟通，避免客户资料不齐 避免在和客户交谈、办手续过程中接电话或和别的同事聊天，给与客人百分之百 的关注 对银行贷款律师，产权代办公司系统的培训，灌输万科理念，并考核上岗。避免 贷款任务完成，办理产权手续繁琐的不耐烦急躁情绪。 销售部和工程部及时的沟通，如有改动婉转的告知客户，避免投诉 销售风险的提示，包括流程上繁琐的步骤;培训 不清楚，不细致，与服务行业有差距 建议影音培训教学的建立，可以模仿分机起飞前对乘客安全指示的形式。 清晰明确的规范化 业务员的每一个细微动作。考核上岗。 加强现场监督，建议沙盘样板间安装摄像头，神秘客户不定期的到访（聘 请影子公司）。根据每月评分坚决做