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企业质量事故处理办法 第一条、为加强公司质量管理，完善质量责任制，规范质量事故的报告、调查和处理工作，从而提高企业的信誉和声誉，实现公司的质量方针和目标，为用户提供满意的产品和服务，制定本办法。 第二条、质量事故是指企业在生产和经营活动中，因产品质量、工艺质量、生产作业质量和服务质量未满足或违反国家法律、法规、行业标准、规范或设计文件，合同规定的要求，造成的经济损失、财产损失、信誉损失、停工返工和退赔的责任事故。 第三条、本规定适用于公司所属各部门及个人。 第四条、对质量事故的管理，要严格执行“三不放过”（产生质量事故的原因未分析不放过，质量事故的责任人未受到教育不放过，应采取的预防措施未落实不放过）的原则，增强全体职工的质量意识和主人翁责任感，严格生产工艺纪律，做好质量事故的记录和统计分析解剖工作。 第五条、质量事故的定义 凡设计、工艺、生产制造（运输、储存）、检验和原材料采购等过程中，因以下原因造成成品批报废、成批返修、降低等级或降价处理、退货、索赔，对用户造成不好影响或影响生产计划和质量指标完成的称为质量事故。 1、生产作业流程、工艺错误； 2、生产指挥错误； 3、违反工艺纪律； 4、操作不认真负责； 5、检验员漏检错检； 6、人为导致设备故障、仪表仪器失准； 7、材料混杂或发错； 8、运输保管不善； 9、管理不善或弄虚作假，以次充好； 10、制造质量及工装管理不善。 第六条、质量事故的等级 一、质量事故的划分结合公司实际情况，对质量事故等级进行细化，具体如下： 1、特大质量事故，是指一次直接经济损失在8万元（含8万元）以上，或（和）给公司声誉造成极其恶劣影响的质量事故，媒体曝光和被商家清理出场的等。 2、重大质量事故：是直接经济损失3万元以上（含3万元），8万元以下，或（和）给公司声誉造成恶劣影响的质量事故。因产品质量问题、造成客户总成件退货或受到索赔罚款并已造成不良影响废品或返修工时在12小时/批以上的因质量事故造成不能完成月份、季度计划或质量指标的；媒体曝光和被商家清理出场的等。 3、严重质量事故：是直接经济损失1万元以上（含1万元），3万元以下，或（和）给公司声誉造成较坏影响的质量事故。废品或返修工时在8小时/批上的; 4、较大质量事故：直接经济损失在5千元以上，1万元以下（不含1万元），或（和）给公司声誉造成一定影响的质量事故。废品或返修工时在4小时/批上的; 5、一般质量事故：直接经济损失5千元以下（不含5千元），一千元以上（含）的，对公司声誉影响较小的。 第七条 质量事故的报告 1、公司实行质量事故报告制度。各单位在发生质量事故后，应填写《公司质量事故报告单》，并在次日内报公司品管部同时报企业分管领导。 2、凡发生造成人员或是财产损失等涉及安全的质量事故时，应按照安全事故的管理程序上报。同时应将事故中涉及有关质量事故的问题上报公司品管部和企业分管领导。 3、任何部门和个人对已发生的质量事故，不得隐瞒不报、虚报或故意拖延报告，违者给予记大过处分。 4、质量事故造成的经济损失的统计按照相关的国家或行业标准进行且必须按企业成本核算程序由财务部门进行损失核定。 第八条 质量事故的调查： 1、一般质量事故及质量问题，由发生事故的部门进行初步调查，填写质量事故报告，报公司品管部。 2、较大质量事故，由公司成立调查组对事故进行调查，并写出调查报告及处理意见，报公司主管领导。 3、重大、特大质量事故，由企业成立联合调查机构负责全权处理并按照有关规定对事故进行调查。 4、质量事故调查工作必须坚持实事求是，尊重科学的原则。 5、事故调查机构要查明事故发生的原因、性质、过程、经济损失情况，确定事故责任，提出事故纠正和预防措施建议，按规定要求写出事故调查报告。 6、调查人员向发生质量事故的部门及有关人员了解与事故有关的情况，索取有关材料，任何部门和个人不得阻挠，违者给予记大过处分。 第九条、质量事故的处理 1、发生质量事故后，无论事故的大小，都应按“四不放过”（事故原因分析不清不放过，事故责任者和职工没有受到教育不放过，没有采取切实可行的防范措施不放过，责任者未受到处理不放过）的原则进行处理。 2、质量事故发生后，由发生质量事故的部门根据事故的情节轻重、责任大小，对质量事故的责任者提出初步处理意见，报公司品管部和企业领导。 3、对一般质量事故责任者或责任单位按照责任大小给予通报批评并给予直接责任者100～300元的罚款，直接领导给予警告以上处分。 4、对较大质量事故责任者按照责任大小处理，经公司有关部门核实因返工损失的费用，公司质量事故调查组写出调查报告和处理意见，经公司质量管理委员会评审，对事故的直接部门和个人给予通报批评并给予造成直接经济损失总额的70%进行处罚。另给予直接领导和分