市场营销书籍集萃欧洲电信企业的求生之道.doc

欧洲电信企业的求生之道 来源：《麦肯锡高层管理论丛》2003.2 传统电信企业必须调整组织结构并且掌握新的技能，才能击溃进攻者并赢得这场寸土必争的战斗。 欧洲传统的电信运营商在经历了 20世纪90年代雄心勃勃的扩张以及为获得36牌照①而投入巨资之后，无不负债累累。迄今为止，他们一直在大幅度削减开支以抚平旧伤。2001年间， 这些企业的运营成本削减幅度高达696，并将核心的固线部门人员裁减了 12^之多（：裁员还将继续：)，资本支出也降至最低（图表1〉。 损失控制 部分电信企业的梭心国内固活业务变化.200^001财年.百分比 但是，仅靠削减开支并不能使运营商再现昔日辉煌。他们还必须设法遏制收入的持续下降, 因为对一些传统电信运营商来说，固线语音业务仍占其有线业务总量的709^—9096，而这部分业务的收入正以每年12^的速度锐减。到目前为止，数据收入也远远低于预期，原因是数据网络的过度供给压低了这些服务的价格。这无疑使传统电信运营商雪上加霜，因为他们近期资本支出的很大一部分都集中在数据网络的建设上（图表2〕。由此可见，2000年到2001年市场对电信企业固线业务的市场价值评估平均下降25^是根本不足为奇的。①显然，收入问题只是导致估值下降的原因之一，但如不及时改善，现金流情况会更糟，估值会跌得更惨。 可能是因为一时间想不出什幺锦囊妙计，运营商在提高收入方面尚无作为。由于语音流量方面