年省汽车营销技能大赛第一项汽车知识题排版过的.doc

题型 题目 答案 知识点 选项A 选项B 选项C 选项D 单选 人们在商务活动中，用似维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例被 。 B 服务礼仪 政务礼仪 商务礼仪 销售礼仪 服务礼仪 单选 在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过。 C 服务礼仪 1分钟 2分钟 3分钟 5分钟 单选 接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 之后。 B 服务礼仪 一声 两声 四声 五声 单选 是礼貌的具体表现。 A 服务礼仪 礼节 礼貌 礼仪 风俗习惯 单选 语言、 、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素。 C 服务礼仪 文化心态 历史传统 行为表情 物质水平 单选 商务礼仪是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，更要求以 为基础，并符合消费者需求的商品和优质的服务。 B 服务礼仪 展示 尊重顾客 公平 符合法律 单选 人们对尊重的需要分为两类： 。 B 服务礼仪 谦虚和礼让 自尊和他尊 承认和接受 信心和接受 单选 开会进行至中途，如物品不慎掉落需要拣拾时，应 。 D 服务礼仪 低身拾取 直接拾取 不要打扰别人去拾取 告知身边的人后再低身拾取 单选 与人交谈时， 属于个人隐私范围，应尽量避免公开谈论 。 D 服务礼仪 穿着品牌 婚姻状况 年龄