酒店服务礼仪培训资料ppt.ppt

* * 什么是服务礼仪 ?就是服务人员在工作中，通过言谈，举止，行为，等对客户表示尊重和友的行为规范。? ????服务礼仪是体现服务的过程和手段，使无形的服务有形化，规范化，系化。? 良好的服务带来什么： ??有形，规范，系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更能让服务人员在客户交往中赢得理解，好感和信任。 酒店服务礼仪培训 良好的礼仪形象 重要的第一象 一个人永远没有第二次给别人第一印象的机会！ 人的印象形成=55%仪表+38%身体语言+7%的语言 “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 提 纲 一、仪表 （一） 男职员 前不过眉、侧不过耳、后不过领 随时保持你、面部洁净清爽，坚持每天剃须，不得使用香味过浓的化妆品 衣服干净整洁、无污点、无破损 指甲干净，修理整齐，不得留长指甲 深黑色短袜、黑色浅口皮鞋、干净整洁无破损 可以佩戴一块手表，结婚男士可佩带一枚婚戒 上班时身上不能有过浓的烟味，不得吃气味过重的食品 （二） 女职员 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，并带发网，不扎马尾巴； 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。不能涂有色指甲油； 5.裙子长度适宜； 6.