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服务窗口可现场解决的常见投诉类型 移动梦网业务 客户在不知情的情况下定制或点播了梦网短信服务。 客户定制了相关梦网业务，却未收到相关短信但被收取了费用。 （三）客户停机或销户后仍产生移动梦网费用（停机包括欠费停机、高额停机、申请停机、销户包括预约销户、欠费销户、正式销户） （四）新放号有梦网费用产生。 （五）客户号码属于正常使用状态，已取消了梦网业务但仍收梦网费用。 （六）客户反映SP与我公司的梦网收费不相符。 （七）免费试用期满，客户未主动发起订制，被逆向收费的； （八）客户参加短信评选和竞猜，在活动结束后发生订制关系被收费的。 （九）SP恶意下发多条短信并按条收费，造成客户投诉的。 （十）因SP私发群发短信或PUSH，造成客户订制的。 （十一）SP伪造订制关系，造成客户投诉的。 （十二）因用户购买山寨手机，而手机中又存在陷阱服务（触屏手机）非用户主动点播而无法彻底屏蔽上行短信的客户投诉。 （十三）部分智能手机中安装了免费下载的游戏或软件，但游戏中又存在用户误造作点播信息收费造成客户投诉的。 十二和十三两点为用户退费时需告之其费用是因手机造成，后期使用时的注意事项及费用只能退一次。 业务类 （一）营业厅在为用户开通国际漫游业务时，用户要求关闭GPRS上网业务，营业厅漏关导致用户产生了高额的流量费用。 （二）客户申请了某项新业务，但未享受到服务（例如来电提醒无法正常接收提醒信息和有