车险理赔客户需求调查论预案.ppt

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2017-06-09 发布于湖北
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车险理赔客户需求调查论预案.ppt

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车险理赔客户需求调查结论 2015年调查问题 1、车险理赔服务，您更关注哪些方面？ 2、出险后，您希望保险公司采取哪些理赔方式？ 3、您希望保险公司从哪些方面提高理赔服务质量？车险理赔服务，您更关注哪些方面？出险后，您希望保险公司采取哪些理赔方式？您希望保险公司从哪些方面提高理赔服务质量？车险理赔服务您更关注哪些方面？ 1，理赔速度和服务质量 2，赶紧定损赶紧修好 3，没有现场可以全赔 4，跟财产所有人和伤者直接协调事故赔偿金额等 5，保险公司能否建立一个查勘体系共享资源更快的为客户服务减少骗保行为。 6，理赔程序手续简单 7，理赔的计算原则透明化 1，别搭钱，早日拿车，车辆维修质量，少点麻烦 2，我只管缴纳保费，剩下的事由保险公司负责。