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第4章 电子商务系统规划与建设 4.1 电子商务系统的框架　 4.2 电子商务实现的过程和步骤　 4.3 网站设计与制作　 4.4 电子商务信息的收集与处理 4.5 电子商务的关键问题　 第4章 电子商务系统规划与建设 本章概要：本章从企业内部电子商务网站建设的规划以及建立的过程出发，介绍了电子商务系统的框架、电子商务实现的过程和步骤、网站设计与制作及电子商务信息的收集与处理，分析了电子商务实现的关键问题，并通过对4个典型案例的分析，初步介绍电子商务系统建设的要领。 学习目标：掌握电子商务系统的框架、电子商务实现的过程和步骤及网站设计与制作的基本技术；明确电子商务信息的收集与处理；了解电子商务实现的关键问题，并就这些问题提出解决的办法。 学习指导：本章重点是全面掌握电子商务实现的过程和步骤、网站设计与制作的基本技术，难点在于企业内部电子商务网站的设计。通过案例分析，应当找到解决电子商务实现过程中存在的关键问题的办法。 4.1 电子商务系统的框架 4.1.1 电子商务系统的一般框架 一个简单的电子商务的一般框架，它基本上简洁地描绘出了这个环境中的主要因素。 1．网络基础设施 2．多媒体内容和网络宣传 3．信息传播的基础设施 4．贸易服务的基础设施 5．电子商务应用 整个电子商务框架有社会人文性的政策法规和自然科技性的技术标准两个支柱。 第一个支柱是政策法规。 第二个支柱是技术标准。 4.1.2 电子商务的概念模型 电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由交易主体、电子市场（Electronic Market-EM）、交易事务和信息流、资金流、物资流等基本要素构成。 4.1.3 电子商务的交换模型 1．交换模型 从商品交换的基本过程和这个过程中的一些不确定性因素出发，可以概括出一个电子商务的基本交换模型 （1）贸易基本处理过程 ① 调研 ② 估价 ③ 产品的组织与配送 ④ 支付和结算 ⑤ 鉴定 （2）贸易背景处理 ① 表现形式 ② 合法性的确认 ③ 影响机制 ④ 解决纠纷 2．交易链的扁平化 （1）电子商务成功地减少了交易中间商的存在，拉近了商品流通领域中卖方和最终消费者的距离。 （2）这种交易链的缩短并不意味着为完成一笔交易所需的参与者会减少。 4.2 电子商务实现的过程和步骤 4.2.1 明确开展电子商务的目的 4.2.2 加入Internet大家庭 4.2.3 建立商务网站 4.2.4 设计企业商务网页 4.2.5 建立企业内部网 4.2.6 逐步开展电子商务服务 4.3 网站设计与制作 4.3.1 建立自身的WWW标识 1．什么是WWW 2．建立WWW标识的必要性 WWW是一个由遍及全球的文档所组成的集合。 WWW在网上的核心功能包括以下方面。 ? 信息发布功能： ? 信息检索功能： ? 管理维护功能： ? 站点导航功能： 3．如何建立WWW （1）建立Web服务器 （2）建立Web浏览器（Browser） 4.3.2 建立客户的Web网站 1．Web网站的定义 Web网站就是利用互联网技术，把企业、机构或个人的信息通过 Web页面和 Internet发布出去，通过申请域名而成为一个站点。 2．建立Web网站的必要性 建立Web网站是企业在网上形象的体现。 3．如何建立Web网站 （1）网站定位 （2）全新的网站设计 （3）成熟的网站设计系统 4.3.3 电子商务工具箱 1．电子商务工具箱概念 电子商务工具箱是采用综合信息技术支持的方式，提供最佳的电子商务交易和营销部件，从而大大降低在Web上建立交易柜台的成本。 2．电子商务工具箱的主要特点和功能 电子商务工具箱的特点和功能包括以下方面。 （1）提供全球性电子商务服务 （2）建立虚拟的电子交易柜台 （3）数据库与Web页面的连接 （4）虚拟购物车 （5）安全交易软件 4.3.4 案例12 创思佳网络（） 4.4 电子商务信息的收集与处理 4.4.1 电子商务信息的概念和特点 电子商务信息限定了商务信息传递的媒体和途径，只有通过计算机网络传递的商务信息（包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人或计算机查知的符号系统）才属于电子商务信息的范畴。信息在网络空间的传递称为网络通信，在网络上停留时称为存储。 1．电子商务信息的特点 （1）时效性强 （2）准确性高 （3）便于存储 （4）检索难度大 2．电子商务信息也是一种商品 电子商务信息是一种特殊的商品，其特殊性表现在以下方面。 （1）价值性 （2）隐形性 （3）公益性 （4）相对性 3．电子商务信息的分级 第1级是免费商务信息。 第2级是收取较低费用的信息。