房地产客户服务礼仪培训.pdfVIP

中博房地产培训网 中博房地产培训网 中中博博房房地地产产培培训训网网 hhttttpp::////wwwwww..ffaannggddiicchhaannppeeiixxuunn..oorrgg 房地产客户服务礼仪培训 主讲老师：晏一丹 晏一丹老师房地产客户服务礼仪培训课程收益： 晏一丹老师房地产客户服务礼仪培训课程收益： 晏晏一一丹丹老老师师房房地地产产客客户户服服务务礼礼仪仪培培训训课课程程收收益益：： 通过培训使学员掌握并熟练应用房地产客户服务礼仪； 通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象； 通过培训提升学员对客服务意识和企业的整体对外形象； 通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升竞争力。 房地产员工职业形象塑造： 房地产员工职业形象塑造： 房房地地产产员员工工职职业业形形象象塑塑造造：： 房地产的服务人员在工作中，要从服务态度、服务语言、沟通艺术、投诉处理、 服务基本功、仪容仪表等方方面面的细节中，传达给每一位客户亲切、热情的职 业印象。 职业形象，即在公众面前树立的专业印象。通过衣着打扮、言行举止反映出专业 的态度、知识、技能等等。 专业形象不仅应该表现出你的特点、气质、行业、职位，更应该体现出你独特的 个人魅力，并在与人交往的过程中，将这种形象不断固化，让人留下深刻美好的 印象。 这种第一印象，主要来源于： 一、你的着装打扮（轮廓、面料、颜色、细节），发型，脸部仪容，以及更重要 的：这套着装是否最好表现出你的气质，你的个性，你的专业度。 二、你的身体语言。当你起身，微笑，跟对方握手的那一霎那，你是否是一个有 内涵、有风度的专业人士已经在对方心中打出了分数。 中博房地产培训网 中博房地产培训网 中中博博房房地地产产培培训训网网 hhttttpp::////wwwwww..ffaannggddiicchhaannppeeiixxuunn..oorrgg 三、你的说话谈吐。你的声音、语速和态度，都是对方与你交谈的重要因素，注 重沟通的艺术，能让你在与人交往的过程中，永远立于不败之地。 晏一丹房地产客户服务礼仪培训课程内容 晏一丹房地产客户服务礼仪培训课程内容 晏晏一一丹丹房房地地产产客客户户服服务务礼礼仪仪培培训训课课程程内内容容： 第一讲、服务礼仪认知与礼仪素质要求 1、服务礼仪含义 2、服务礼仪与服务意识 3、服务礼仪与职业道德 4、服务礼仪修炼--我们该怎么样工作 5、服务礼仪关键要点 6、 重视和你接触的每一个人 第二讲：房地产员工的仪容礼仪 分析：第一印象法则 讨论：形象的重要性 一、面部修饰 基本要求 局部修饰 二、发部修饰 发部的整洁 发型的选择 头发的美化 中博房地产培训网 中博房地产培训网 中中博博房房地地产产培培训训网网 hhttttpp::////wwwwww..ffaannggddiicchhaannppeeiixxuunn..oorrgg 三、肢体修饰 手臂的修饰 下肢的修饰 四、化妆礼仪要领 五、房地产服务仪容礼仪禁忌 第三讲：房地产员工着装礼仪 一、着装的基本原则 个性原则 和谐原则 TPO 原则 二、常见着装误区点评 三、西装及领带礼仪 四、鞋袜的搭配常识 五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 六、房地产员工的着装 第四讲、房地产员工仪态礼仪 （一）动作语 手势语 站姿 坐姿 中博房地产培训网 中博房地产培训网 中中博博房房地地产产培培训训网网 hhttttpp::////wwwwww..ffaannggddiicchhaannppeei