第4章网络营销.pptVIP

4.4.2 网上市场调研的内容 1．消费需求 2．客户或员工的满意度 3．新产品概念测试 4．网站评估 导航 后一页 前一页 末页 退出 4.4.3 网上市场调研的方法 1．网上直接调查 （1）利用讨论组 （2）自建网站 （3）电子邮件 (4) 聊天室 (5) 视讯会议法 2．网上间接调查 （1）利用搜索引擎 （2）利用公告栏 （3）利用新闻组 导航 后一页 前一页 末页 退出 4.5 搜索引擎与 网站信息维护 4.5.1 搜索引擎介绍 4.5.2 搜索引擎营销的目标层次 4.5.3 网站信息更新与维护 导航 后一页 前一页 末页 退出 4.5.1 搜索引擎介绍 1．搜索引擎分类 2．搜索引擎的作用 3．搜索技巧 4．搜索引擎的未来展望 导航 后一页 前一页 末页 退出 搜索引擎(search engine)是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序搜集互联网上的信息，在对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务的系统。 4.5.2 搜索引擎营销的目标层次 一般来说，搜索引擎营销可分为四个层次，简单描述为：存在层、表现层、关注层和转化层。 导航 后一页 前一页 末页 退出 将浏览者 转化为顾客 提高用户对 检索结果的点击率 在主要搜索引擎中获得好的排名 被主要搜索引擎/分类目录收录 4.5.3 网站信息更新与维护 1．网站信息更新 2．网站信息维护 导航 后一页 前一页 末页 退出 本章小结 本章从传统的营销理论出发，引申出网络营销的概念和特点，介绍了网络营销的不同发展阶段以及从4Ps到4Cs的策略转变。同时还可以看到网络广告的种类和发布途径与传统广告是明显不同的，广告的定价则有联系也有区别。网络调研的原则和内容在传统理论基础上进行了深化和延伸，网上调研的技术方法则是独一无二的。 导航 退出 后一页 前一页 末页 网络营销与传统营销的整合 将网络营销与传统营销战略集成起来称为实现“有形互联”。 网络营销与传统营销并不矛盾，两个方面结合起来使用，可形成多种优势。 节约成本、缩短销售周期并提高销售量。 网络营销与传统营销战略的整合需要经过以下三个步骤： 1.根据互联网战略集成的要求培训广告、沟通和公关人员； 2.根据互联网战略集成的要求培训品牌管理、营销规划和营销活动的员工和经理； 3.更新公司的沟通指导方针和政策，以反映出现今环境里从事业务活动的实际情况。 整合战略的主要内容 一、在传统沟通媒体上提供有关公司网站的情况 把互联网信息印制到说明书、直邮品、传单、商品目录和各种广告（如报纸、杂志、广告牌、飞艇和热气球广告）、促销商品（如咖啡杯或鼠标垫）、技术报告、产品包装、零售柜台和公司的卡车上面。 不同的沟通媒体还要包括不同的内容 名片 年度报告和季度报告 新闻发布 客户关系部门的电子邮件 个人电子邮件 个人主页地址 财务信息的页面地址 客户关系部门的电子邮件 新闻发布联系的电子邮件 公司的电子邮件 新闻发布的详细信息的页面地址 适合不同信息的不同沟通媒体 要确定营销媒体的相关信息，就得考虑公司目标市场的需要。 例如用户读完某个文档后，下一步需要什么？ 如果用户已经读过单页的介绍性说明书，为促使他们进入销售周期，应该让潜在客户再读到什么？ 也许是一份详细的说明书，或是相关的技术报告； 无论哪种情况，都要在介绍性说明书的末尾说明如何通过电子邮件或网站来获得这些文档。 二、在客户支持媒体上提供公司网站情况 把互联网信息强制性地印到所有手册和技术报告上面，这些信息包括公司主页地址、部门或分公司主页地址、自动回复电子邮件、相关技术信息的页面地址、技术支持热线的电子邮件、报告作者的电子邮件、个人主页地址、客户关系部门的电子邮件。 将互联网战略和传统的支持战略集成起来，会极大地提高网上内容的访问量，这会有助于降低支持成本，同时提高支持水平。 三、在网站提供有形证明，建立用户信任感 消费者的顾虑是互联网商家的不可知性和其生存能力。在网站上难以区分是大公司还是小公司，因其都可能有高质量的内容和令人注目的图形。 公司要运用一些技巧来建立公司的信誉并提高网上的销售量。 在网站上： 提供实物照片：公司总部、工厂建筑 提供公司重要人物简历：工作经历、学位 提供能增加个人和公司信誉的事实：和大公司的联系 提供公司近期的财务状况 提供客户名单或客户的推荐信 潜在客户通过现有客户在网上对公司产品或服务的使用意见和满意程度的内容、以及著名大公司推荐信 还可加上推荐产品或服务的客户的声音或图像。 四、在网站提供传统媒体上的宣传材料 传统媒体的宣传有助于公司扩大知名度，网站应该随时跟踪