4、山东公司-全触点一体化营销管理体系建设实践选读.docVIP

全触点的一体化营销管理体系建设实践 1、背景 随着存量经营时代的到来，客户的维系、保有、价值提升成为企业盈利的主要来源。与之相关的客户营销成为存量客户经营的重要工作，精细化营销、客户价值提升等营销工作成为企业收入增长迫切任务。 当前,集团上下高度重视营销能力提升,奚国华董事长在2013年中国移动工作会议上，做出全集团着力提升网络能力、营销能力、管理能力和队伍能力；在战略转型期营销能力是关键的重要指示。李跃总裁在重要讲话中提到“狠抓转方式调结构，紧紧围绕存量经营、流量经营、集客经营三大驱动力，切实增强产品竞争能力和营销资源支撑，努力拓展业务增长的新空间。” 当年主要表现在、在：主要表现在 参照章鱼具有智能的大脑，多条灵活的触腕，丰富而又敏感的吸盘，行动迅速、能力强大的结构，山东公司以集约型营销体制改革为基础，铸造统一、协同、融合、开放四大核心运营能力，着眼精准化实时营销，打造全触点一体化营销管理体系。其中，包括要包括 2.1、内涵要点及实践 2.1.1、集约的营销体制 组织机构变革 山东公司建立全省一体化营销指挥中心，改变过去以地市主导、各业务部门各自为政的局面，成立职责集中、省市联动的协同组织架构，统一规划营销活动，统一协调营销资源。 在此基础上,山东公司进行了分公司组织结构扁平化调整,在调整后,管理层级由6个降为4个,员工数量下降了20.38%, 精简下来的人员调整至集团客户及