物流配送部制度汇编.docxVIP

PAGE 10 受控状态：受控版本2012发放号码:文件编号：JMJ-WLB接 收 人：版本：01封 面 物流部工作手册 审 核： 批 准： 日 期： 仅限本公司使用 发布日期： 实施日期： 6 文件名称物流配送部编 号JMJ-MT-M-001页 次1-1编 制审 核批 准大 分 班 物流配送部 配 送 班 司机班  编 制审 核批 准送餐员卫生操作规范 送餐员必须持有效健康证，穿戴整洁工作服、帽。 勤洗手剪指甲；勤洗澡理发：勤洗衣服被褥；勤换洗工作服。 送餐车要做到四防：防蝇、防尘、防鼠；四隔离：生与熟隔离、成品与半成品隔离、食品与杂物及药物隔离、食品与天然冰隔离。送餐车作到清洁，无霉斑、鼠迹、苍蝇、蟑螂，不得存放有毒物品（如：杀鼠剂、杀虫剂、洗涤剂、消毒剂等）及个人生活用品。送餐车内只允许装载佳明佳生产的营养餐，不能有其他任何物品在送餐时出现在送餐车上。 每次配送前进行送餐车的清洗消毒。车体外面用水洗刷干净无污染和水渍，尤其对车厢要进行彻底清洁。车厢内用水清洗干净，无污泥和水渍，无异味，用250PPM的优氯净溶液消毒，通风晾干，保持洁净卫生。 装车时注意不能踩踏保温箱，保持保温箱的清洁，确认保温箱盖盖紧。并记录车厢内温度。 尽量缩短送餐时间。在2-3小时内送至顾客手中。 到达送餐地点后，记录当时车厢内温度（指打开车厢时）。 打餐时，带上一次性口罩和手套。  文件名称配送员工作、休息制度编 号JMJ-MT-M-004页 次1-1编 制审 核批 准配送部工作、休息制度 每天出餐前半个小时准时到达工作区域，开早会。 工作服必须干净整洁（到学校送餐必须穿红服）。 在整个的送餐过程中，不允许离开送餐车，不允许陌生人接触餐箱，有事情可向配送班长或客服经理说明情况。 出入校园，要在门口下车引领餐车进出校门。 进入学校后，要服从本单位司机安排，对外雇司机做好指导工作。 倾倒餐盒按箱数分配（除两人运箱、和外派工作以外）。 有违反以上制度者，按员工手册有关规定相应处罚。 物流部   文件名称客户投诉处理流程编 号JMJ-MT-M-005页 次1-1编 制审 核批 准 工作流程相关文件及记录职责＆描述相关部门待解决 客户投诉反馈 合理解决问题 现场处理 与客户沟通并达成共识 客户投诉接待记录  《客户意见跟踪处理反馈表》◆客服人员对客户的投诉认真记录，正确对待。 ◆认真分析问题产生的原因。 ◆对客户投诉及时进行处理。 ◆及时与相关部门进行沟通。 ◆保存投诉记录并阶段性的进行分析工作。 生产部  文件名称外雇配送员管理制度编 号JMJ-MT-M-006页 次1-1编 制审 核批 准一、 在送餐日必须保证卸车及装车时间，回收餐盒、餐箱数目要准确无误。并在运送及搬运饭箱的过程中保证学生的安全。将餐箱搬运至校方指定地点。 二、 在学校不可以大声喧哗并且在指定地点休息。尊重校方工作人员，出现问题只能向公司领导反映，不可与校方任何人发生争执和摩擦。 三、 各配送员欲辞职需提前一周向公司提出报告，否则扣除一周工资。实行周薪、月薪制，每月10日发薪。每个配送工上岗后的第一周工资保存在客服部。本学期结束后全额返还。 四、 上岗人员需服从公司配送班长的领导，按公司要求统一着装，学期结束后交还客服部，拒交者按价赔偿。每个人必须持有效健康证，并随时接受有关人员的检查。 违反上述条款的人员，公司可处以20~50元罚款，从工资中扣除，严重者可立即解除其工作并扣除一周工资作为公司的损失补偿。  文件名称车辆管理制度编 号JMJ-MT-M-007页 次1-1编 制审 核批 准目的：保证生产、采购、其它部门正常用车机车辆的安全使用考核。 实施方法： 一、车辆适用范围 1、生产用车； 2、采购用车； 3、其它部门临时性用车； 二、派车程序 1、公司各部门用车必须由车队长安排， 2、采购用车必须按采购计划进行派车； 3、各部门用车后必须在出车单上签字； 三、车辆维修 驾驶员在修车前应通知车队长，在车队长同意后上报营销运输部到指定修车地点进行车辆维修； 四、车辆经费管理 1、驾驶员必须对车辆所产生的费用负责； 2、车辆加油必须到公司指定加油站加油； 3、驾驶员应随时掌握油量的使用情况，加油时必须使用公