物业诚信与规范化管理考核评分表.docVIP

德阳市物业服务企业诚信与规范化管理考核评分表 物业企业名称 抽查考核物业项目名称 总得分 序号 考核内容 分值 得分 第一部分：物业服务档案资料管理（共计50分） 一 管理制度 （共计6分） 1 建立完善的人事、劳动、财务、税收等方面内部管理制度。 1 2 建立企业内部考核机制。 0.5 3 建立企业员工岗位责任制。 0.5 4 建立有完善的岗位作业规程。 0.5 5 制订有完善的突发事件应急预案。 0.5 6 制订有符合服务等级要求的物业管理服务方案。 0.5 7 制订有设备安全运行、维护保养、运行记录、维修档案等管理制度及操作规程。 0.5 8 制订有人员及物品进出、车辆管理、装饰装修管理、环境卫生管理、宠物饲养等物业区域公共管理制度。 0.5 9 制订有房屋交付、装修、报修、投诉等事项的办事程序。 0.5 10 制订有偿特约服务。 0.25 11 制订有回访制度。 0.25 12 建立完善的档案管理制度，档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。 0.5 二 综合管理（共计15分） 1 有员工聘用、培训、考核、离职的记录。 0.5 2 有物业服务企业管理人员和专业技术人员持证上岗证书记录。 0.5 3 有消防安全员、电梯管理员、电工等特殊工种岗位人员持证上岗证书记录。 0.5 4 有项目管理工作会议记录。 0.5 5 有定期品质检查、整改记录及部门、员工的考核奖惩记录。 0.5 6 签订有规范的物业服务合同或前期物业服务合同，明确责权利。 0.5 7 考核当年，承接新项目时，按规定履行承接查验；承接正常期管理项目，有移交查验记录。 1 8 有年度工作计划并有实施记录。 1 9 有项目管理日志及重大事件记录。 1 10 有业主申报维修、投诉的处理及回访记录。 1 11 开展有偿特约服务及代办服务，公示服务项目及收费价目，有特约服务完成及回访记录。 1 12 创造条件，开展有意义、健康向上的社区文化活动并有记录。 1 13 尊重业主和业主委员会，及时与业主委员会相互沟通情况，接受业主委员会的监督，采纳其合理化建议，有相关的档案资料及工作记录。 2 14 定期向住户发放征求意见单，并进行统计分析，对合理的建议及时整改；调查覆盖率60%以上,有记录。 1 15 有专项维修资金管理、使用记录。 1 16 按要求与装修户、装修企业签订有装修管理协议。 1 17 按规定对装修活动进行管理，有装修巡查记录，有对违章装修行为的劝阻制止记录。 1 三 公共秩序维护及安全防范（共计5分） 1 有外来人员、车辆进出登记、管理记录。 0.5 2 各类交接班制度执行良好，有责任人员签字的工作情况和交接班记录。 0.5 3 秩序维护员按规定时间到指定区域巡逻，有完整的巡逻记录。 0.5 4 安防监控影像记录按规定时间保存，有完整的监控、周界报警处置情况记录。 0.5 5 明确各区域防火责任人，有消防工作检查记录。 1 6 每年至少一次组织开展消防演练，有文字及图像记录。 1 7 消防控制中心有持证的消防安全员专人值班，对火灾报警、故障信息有核查、处理记录。 1 四 共用设施设备管理（共计19分） 1 建立有水、电、气、电梯、消防等共用设施设备台帐。 1 2 及时对房屋和公共设施设备进行安全检查，根据检查结果制定维修计划，向业主或业主大会提出报告与建议，根据业主或业主大会的决定和国家相关规定，组织维修，有相关工作记录。 1 3 有共用设施设备使用运行记录，重点查验：发电机组、消防报警系统等。 1 4 有共用设施设备定期巡视检查记录，重点查验：变配电设施、发电机组、电梯、二次供水、消防设施、安防设施、地下室排水泵、避雷设施等。（每一项0.5分） 4 5 有共用设施设备定期保养计划及实施记录。（有计划1分，有实施记录1分） 2 6 有共用设施设备维修记录。 1 7 有共用设施设备房清洁记录。 0.5 8 有与符合资质的消防维保单位签订的自动消防系统维保合同。 1 9 每月一次的自动消防系统定期维保检查有责任人员签字的记录。 1 10 有与符合资质的电梯维保单位签订的电梯维保合同。 1 11 每月两次的电梯定期维保检查有责任人员签字的记录；有电梯维保单位的日常维修记录。 1 12 每年至少一次组织开展电梯困人应急演练，有文字及图像记录。 1 13 电梯每年按规定进行年检，有电梯年检报告、使用标志。 1 14 按要求定期对避雷设施进行检测，有检测报告，检测结果符合要求。 0.5 15 按要求每年两