管理学原理复习.docx

第一章管理活动与管理理论一、管理者的角色（一）人际角色1、代表人：挂名首脑、履行社会性义务、出席社会活动、宴请重要客户、接待来访者、签署法律文件2、领导者：激励和动员下属、负责人员的调配和培训【从事所有有下属参与的活动】3、联络者：维护外部接触和联络、向人们提供信息，如发感谢信、从事外部委员会工作、从事其他外部人员参加的活动（二）信息角色4、监听者：作为组织内部和外部的神经中枢，通过密切关注组织自身及外部环境的变化，通过接触下属或利用个人关系网来寻求和获得各种特定信息，如阅读期刊和报告，保持私人接触5、传播者：将监听获得的即从外部和下级中获得的大量信息分配出去，如举行信息交流会、用打电话的方式传达信息6、发言人：把组织的信息传递给外界、作为组织所在产业方面的专家，如举行董事会以、向媒体发布信息（三）决策角色7、企业家：寻求组织和环境中的机会、发起变革、开发新产品等，如制定战略、检查会议决策执行情况、开发新项目等8、混乱驾驭者/冲突管理者：处理冲突、解决问题，如制定战略、平息客户怒气、与不合作的供应商谈判、调解员工之间的争端9、资源分配者：分配组织的各种资源、调度安排涉及预算的各种活动安排相关工作10、谈判者：与员工、供应商、客户和其他组织谈判【例】某领导参加一个剪彩的活动，下午要开会安排下一年的预算，该领导一天分别担任了哪两种角色？上午代表人下午资源分配者二、管理者的技能1、技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力，如监督会计人员的管理者必须懂会计业务2、人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力3、概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力4、对于高层管理者最重要的是概念技能，低层最重要的是技术技能，三者都需要一定的人际关系技能三、泰勒科学管理理论五个方面的主要内容★1、工作定额：时间研究和动作研究（搬铁块实验），根据完成工作的标准时间制定一个工人的“合理的日工作量”2、标准化：铁锹实验，使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化3、能力与工作相适应：根据需要挑选和培训工人。为工作挑选适合做也愿意做这种工作的第一流的工人，根据人的能力把他们分配到不同岗位上4、差别计件工资制：①制定有科学依据的工作定额②实行差别计件工资制来奖励工人完成或超额完成工作定额③工资支付的对象是工人而不是职位，要根据工人的实际工作表现而不是根据工作类别来支付工资5、计划与执行相分离：由专门的计划部门承担计划职能，由所有的工人和部分工长承担执行职能，三项主要试验：搬生铁、铲生铁、切削加工6、对泰勒科学管理的评价（1）贡献①第一次使管理由经验上升到科学，改进了工厂生产率和效率②计件工资将工人的报酬和绩效划上等号③调查研究的科学方法，引进对工作场所的科学分析④管理职能与执行职能分离（2）局限性①激励前提简单化（“经济人”假设）②将工人看作机器的一部分，偏重于技术因素，而忽略人群社会因素③忽略了组织和环境之间的关系④重视局部（具体）的工作效率的提高，而未解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题四、法约尔的贡献：第一个提出管理的人，这个要知道法约尔最早提出了管理的分类法约尔“管理的一般原则”14条能选出来就行（1）劳动分工（2）权力与责任（3）纪律（4）公平（5）人员稳定（6）首创精神（7）集体精神（8）个人利益服从集体利益（9）合理的报酬（10）适当的集权与分权（11）统一指挥：组织内每个人只服从一个上级及其命令（5）统一领导：目标相同的活动，一个计划、一个领导（9）跳板原则：请示、汇报逐级进行；同级沟通用跳板，但事后须向各自的上级汇报（10）秩序：有职位安排每个人，而每个人都安排在应安排的职位上五、韦伯的贡献【选】1、韦伯提出了行政主义理论体系【选】2、韦伯认为等级、权威和行政制是一切社会组织的基础，韦伯把权威分成了种类型：个人崇拜式权威、传统式权威和理性—合法的权威，其中理性—合法的权威是理想组织形式的基础【选】六、行为管理理论1、行为管理理论，早期被称为人际关系学说，后来发展为行为科学，即组织行为理论2、行为科学或人际关系学说产生于梅奥的霍桑实验3、梅奥霍桑实验的主要结论（1）工人是社会人，而不是经济人（2）企业中存在着非正式组织（3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系，这句话也可以说成是取决于管理的士气第二章管理道德与企业社会责任一、四种主要的道德观★1、功利主义道德观：决策要完全依据其后果或结果做出，其目标是为尽可能多的人谋求尽可能多的利益2、权力至上道德观：决策的依据是尊重和保护个人基本权利。所谓基本权利就是人权，只要是人就应当平等地享有人的基本权利，这些权利不是某个权威赐予的而是人与生俱来的。管理者要尊重和保护人权、保障员工的合法权益，把对个人权利的保