商场超市标准外盗的控制及处理doc.doc

华亿商厦外盗的控制及处理 顾客偷窃行为的分析及产生的原因 大多数顾客偷窃基本上是见财起意，一些是为了占便宜；有的是没钱又想要；还有的是极想要某种商品又觉得花钱不值；有的是看到超市没有太多人看管，就抱者侥幸的心理；还有的是受酒精、毒品的刺激，见什么就偷什么；有的是为生活所迫，偷点日常生活用品；当然也有以偷窃超市商品为职业的，他们一般以高档商品作为作案目标，如：听装奶粉、营养品、洗发水、化妆品。还有小孩作案目标一般是以文具、玩具、小食品等便于隐藏的商品。 我们必须承认，我们的工作做得再好，也会有偷窃现象的发生，在控制偷窃方面，我们主要的工作是预防，这需要全体员工的共同参与。实践证明，优质的顾客服务是预防偷窃最有效的途径。因为一个人从产生偷窃的想法到实施这一行为需要一个过程，如果这时我们适时地加以善意的提醒，并给予一定的主动服务，偷窃者也许会打消偷窃念头或中止偷窃，同时因为我们的介入，偷窃者这时也失去了作案的机会。 也许小偷第一次作案是和自己的家人或亲朋好友一起，以增加自己的勇气，一旦第一次偷窃成功，往往会形成继续作案的想法，同时也会告诉自己的亲朋好友一起来偷。这种现象在学生中十分普遍。很少有小偷会承认自己是第二次偷窃，除非我们已经记住他（她）或有确凿的证据。也有部分小偷在第一次行窃时被抓、被罚，从而产生强烈的报复心理，以后经常来超市，想尽一切办法去偷，以挽回自己的经济损失。因此，对这部