第6章和公众心理的沟通.docVIP

和公众心理的沟通 公共关系活动中的心理现象,可以概括为认知公众心理、和公众心理互相沟通和对公众心理施加影响三个部分。和公众心理的沟通处在中间的位置上,具有承先启后的作用。它不仅以认知公众心理为基础,而且可以推动对公众心理的认知;不仅为对公众施加影响提供前提,而且本身在某种意义上也是对公众心理施加影响。因而,对公共关系活动中的这一重要环节应当给以高度的重视。和公众心理的沟通从内容上说包括信息沟通、意见沟通和感情沟通三个方面,它们分别满足公众的求知需要、宣泄需要和情感需要。另外,应当特别注意和一些特殊的公众,例如身心异常者。品质不良者、受挫折者、性骚扰者等容易被忽视的公众加强心理上的沟通,本章为此特设了第四节,以例举的方式进行了分析。 第一节 信息沟通是意见沟通和感情沟通的基础。从现代信息论、控制论、传播学等对信息的定义来看,意见沟通和感情沟通等都可以囊括在信息沟通的范畴之内。但这一节中所讲的信息沟通对“信息”这一概念取其狭义的理解。正如“商业信息”、“出版信息”只是“商情”和“书讯”的又一种说法,这一节讲的信息主要是指对人们有用的消息。 一、“信息”一词来源于拉丁文,原意是指陈述、解释;汉语中“信息”一词原来的含义是指可以传递、传送的消息。从拉丁文的“”到汉语中的“信息”,是由现代信息科学为媒介统一起来的。一般来说,我们现在使用的“信息”一词大致的含义是指消息、情报、指令、图像、色彩