第十幕寻找您在现实世界中的自己.docVIP

第10幕 寻找您在现实世界中的自己 《工作终结》是一本疾呼农业、制造业和服务业的损失都来源于技术创新的著作。该书的作者、悲观经济学家杰瑞米·里夫金指出：“我们正在进人世界历史的一个新阶段，在此阶段中只需要越来越少的工作人员为全世界的人口提供商品和服务”。里夫金承认存在“第4种经济领域”，他称之为知识行业，但他同时认为该行业只会“吸收一小部分人口，从而导致大量的人口失业”，尽管他承认“有理由相信基于意识转型和对社会新义务之承诺的幻想会成为现实”。 实际上，这个愿望的实现存在有相当大的可能性：因为经济正从商品和服务走向体验和转型。正如图 10－ l（对图 l－3的修订）所示，在过去的40多年里，只有农业部门才真正地大量失业。体验业和转型业的就业增长率是服务业的2倍，而1959－1996年间这两个部门GDP的增长超出了其他部门——转型业年平均增长率甚至超过10％。 类似地，图10－2是针对图1-2美国消费品物价指数统计（CPI）的修订，以医疗服务业为纯转型业，从联邦政府的服务部门统计中分离出来。医疗服务急剧膨胀，不只超过了服务业，而且（正如所预计的那样）比体验经济发展还快。不只是医疗服务，管理咨询费在20世纪90年代也急剧增长。在今天，大咨询公司的低级职员1天就可为公司收人3 000美元，是20世纪80年代收入水平的3－5倍，对于项目而言可达8位甚至9位数。1980－1996年期间大学学费、学生住宿费和伙食费增长了2倍半，几乎是通货膨胀率的3倍。 简言之，就像体验提供者一样，转型诱导者正在迅速增加他们在经济总额中的比例。今天，惟一在经济中所处位置领先于体验经济的就是转型经济。两者都在经济领域中占很大份额，而且已经成为了经济增长的发动机，创造大量就业机会和产出来弥补低级经济部门的衰退。这个事实将使人们对某些东西习以为常，正如《理由》杂志编辑威吉利亚·波斯特尔所敏锐地指出的那样：“实际上我们生活在一个越来越不确定的经济系统中，大量的财富来源不以实物的形式而存在。我们还没有习惯将美丽、娱乐、注意力、学习、愉快甚至于精神满足作为真实的经济价值，就像我们看待钢铁或半导体一样。”非常正确，因为在新的经济领域中财富来源于智力而并非物质。 把智慧融入工作中 为更好满足人们的需求，我们会想到一个很少在商业中提及的词——智慧。在牛津英文词典中，智慧的定义为：“具有聪明的特征，特别是在做出选择的时候；经验和知识的结合，并有能力、有判断地加以应用；合理地判断，谨慎地做事。”在转型的所有三个过程中诱导者都需要有这样的智慧。在判断过程中，他们需要智慧以区分真实的志向与虚假的愿望、高不可攀的目标和自我迷惑的渴望，他们更需要智慧来判断他们的个人或企业是否有足够的能力来完成客户渴望的目标。 在推出转型体验阶段，转型引导者需要用智慧、谨慎的选择手段达到选定的目标。在接下来的转型实施过程中，仍包含了高水准的判断、行动方案的选择以及对进行转型以来的体验和所需知识的运用。如果不借助于智慧，人们会发现所渴望的目标很难完成。 再让我们看看牛津词典对智慧的定义，以及如何通过智慧将经验和知识结合起来。如图10－3，总经济价值的每一级都有与其相对应的部分，这部分也许会被称为总知识价值的相应级别。在底部，初级产品和噪音相对应，面对大量丝毫没有经过组织、不具任何含义的原始数据，原料提炼企业需要花费很大气力才能发现有价值的东西（如金矿或石油）。经过编码，这些原始观测值成为有用的数据。物理与金融数据的收集使产业革命成为可能。工业革新依赖于劳动分工，标准化、专业化、效率的提高等等。实际上，产业革命的高潮来自于以前被当做数据处理过程行业的计算机的诞生。在当时，数据如此之多，它大大超过了人们的处理能力。” 退回到20世纪六七十年代，数据程序这个术语是正确的，今天再用则是一个时代性的错误，因为我们现在称之为信息技术。这准确地反映出从工业经济向服务经济的转型，因为数据传递给他人从而成为信息的时候，需要一定的环境和框架。商品可以单独地生产、分配和销售，商品本质上是预先制定的一系列规格标准。而服务则不能单独提供，提供商必须和顾客交流才能清楚顾客到底想怎样做。当然了，定制这种服务取代了标准的货物清单。 当我们从服务经济转向体验经济时，信息技术这个术语又显得过时了。人们谈论的是以知识为基础的事务，如知识管理，知识建设等等。知识是一种经验化的信息，智力来源于经验，也借助于经验从而得到应用。刚才以上提到的术语均不是针对固化于计算机系统中的智慧的，而是指人们掌握的那些可以立刻就能应用的知识。当然，提供体验需要人们掌握有关接收到刺激会做出什么反应的知识。 我们迟早会听到智慧技术这一个术语，这在下一步是不可避免的。我们知道第一本以超越知识的企业为