(科创学院)自考综合题复习使用全国2008年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题.doc

质量管理（一）试题 课程代码：00153 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于( ) A．技术方面的特性 B．社会方面的特性C．心理方面的特性 D．安全方面的特性 2．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中( ) A．计划阶段的活动 B．组织阶段的活动C．控制阶段的活动 D．改进阶段的活动 3．下列不属于卓越绩效模式的质量奖是( ) A．日本的戴明奖 B．美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖 C．欧洲质量奖 D．中国质量 4．体现顾客忠诚的表现有( ) A．顾客所做的 B．顾客所说的 C．顾客期望有更多满意的供应商可选择 D．主要测量现有顾客的满意度 5．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指( ) A．组织的使命 B．组织的核心价值观 C．组织的愿景 D．组织的社会责任 6．在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是( ) A．销售额 B．废次品率C．事故率 D．能耗率 7．下列质量观念中，属于“大( ) A．制造有形产品 B．质量被视为经营问题 C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门 8．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是( ) A．全面质量管理 B．卓越绩效模式 C．IS9000族标准 D．质量管理的八项原则 9．根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是( ) A．赋予特性 B．必须特性C．线性特性 D．魅力特性 ．按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于( ) A．设计过程 B．生产提供过程C．支持过程 D．供应和合作过程 11．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是( ) A．质量策划 B．质量保证C．质量控制 D．质量改进 12．下列的维修活动中属于纠正性维修的是( ) A．为设备加润滑油 B．为故障设备更换零件 C．对设备进行定期检查 D．对设备进行日常维护 13．从一批数量为1000件的产品中随机抽取20件产品，并对它的直径进行检测，则这20件产品组成一个( ) A．总体 B．个体C．样本 D．样品 14．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有( ) A．及时性 B．C．完整性 D．准确性 15．标高分析活动的最高境界是面向( ) A．本企业内部的不同部门 B．直接的竞争对象 C．同行企业 D．全球领先者 16．戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为( ) A．15％ B．30％C．70％ D．85％ 17．古典的符合性质量的经济模型认为( ) A．质量越高质量成本越高 B．质量越高质量成本越低 C．最优符合性质量是100％ D．质量与质量成本之间没有联系 18．“3C”标志认证指的是( ) A．合格标志认证 B．安全标志认证C．中国强制认证 D．自愿性认证 19．统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是( ) A．合理、适度 B．适时、适度C．尺寸的互换性 D．功能的一致性 20．根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为( ) A．F(t)R(t) B．F(t)R(t)=1 C．R(t)F(t)=1 D．F(t)+R(t)1 21．表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用( ) A．L型矩阵 B．Y型矩阵C．T型矩阵 D．型矩阵 22．生产过程中的一般原因变异是指( ) A．一个过程中始终存在的，非人力可控的变异 B．一个过程中始终存在的，人力可控的变异 C．一个过程中非固有的，可指定原因的变异 D．一个过程中非固有的，不可指定原因的变异 23．一旦收集到数据，就必须对这这一步骤通常被称作( ) A．数据分析 B．数据综合C．阐明结果 D．结果展示 24．传统采购评价供应商绩效的最重要标准是( ) A．采购物资总的占有成本 B．质量C．可用性和低价格 D．交货期 25．当过程发生原材料混杂或短时间内有不熟练操作人员替岗时，直方图形状可能呈现( ) A．正常型 B．偏向型C．双峰型 D．孤岛型 26．朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有 A．策划收集顾客需要和过程 B．收集用顾客的语言表述的顾客需要 C．分析顾客需要并排出优先次序