质量方面的相关识.docVIP

一）质量的概念： 质量（Quality）又称为“品质”，具有代表性的质量概念主要有：“符合性质量”、“适用性质量”、“广义性质量”。 ⑴克劳士比的“符合性质量” ⑵朱兰的“适用性质量” ⑶ISO9000族标准的“广义性质量” ：质量：一组固有特性满足要求的程度。 二）质量相关术语： ※过程（Process）：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 ⑴一个过程的输入通常是其它过程的输出； ⑵组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行； ⑶对形成的产品是否合格不易或不能经济的进行验证的过程，通常称为：“特殊过程”。 【整个ISO9000标准就是建立在“所有工作都是通过过程来完成的”这一认识基础上】 ※产品（Product）：过程的结果。 ⑴-该定义说明，产品是广义的概念，任何一个过程的结果都可以成为产品，如原材料，中间产品和最终产品等；产品是过程的结果，所以产品的质量取决于“过程”的质量； ⑵产品可以分为四大类别：服务，软件，硬件和流程性材料；服务，软件，硬件和流程性材料的区分取决于其主导成分； ⑶产品可分为预期产品（如提供给顾客的产品）和非预期的产品（如对环境造成污染的“三废”）；质量管理关注的是预期的产品，而非预期的产品不属于质量管理的范畴，它属于环境管理体系的范畴。 ※组织（Qrganization）：职责，权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 ※供方（Sup