世联物业顾问如何进行高效的市场访谈.pdfVIP

如何进行高效的市场访谈 本课程需要解决三个问题 问题一：什么是访谈，为什么要访谈？ 问题二：访谈的过程及助理物业顾问的对应职责 问题三：助理物业顾问如何高效完成这些职责？ 本报告是严格保密的。 2 PART 1:什么是访谈以及为什么要访谈？ 本报告是严格保密的。 3 DISCUSSION ： 讨论：什么是访谈，为什么要访谈？ 本报告是严格保密的。 4 访谈的分类——什么是访谈 u访谈是一种目标取向，二 元的人群互动，主要包含 结构化访谈——目标导向性的 口语和听觉的沟通行为 p用以收集量化资料 p问题形式，回答方式进行方式有 定程序 u研究者和资讯提供者重复 的面对面接触，以了解资 p访谈者主导 讯提供者以自己的话对自 己的生活，经验或情境所 表达的观点 非结构化访谈——开放、发散式的 u一种社会互动资讯取得受 p去除访谈的标准化程序及问题的顺序 访者观点 （经验） p依赖访谈者与受访者间的社会互动(social interaction) p常以一种日常生活对话进行 p半结构访谈或焦点访谈 p比结构化访谈具弹性 p访谈者仅列出访谈指引 本报告是严格保密的。 5 信息的分类及获取信息的途径 信息的分类 信息根据承载方式可以分为客观信息和主观信息 主观信息如经验、想法、创意、认知、理解、态度等 ——主观信息因为人的不同而产生很大差异，通常需要通过直接 交流和沟通才能了解信息的全部，获得信息 客观信息如数据、理论、现状、方法等 ——客观信息因为相对客观和固定，通常可以通过出版物、网络 等 化的形式获得 本报告是严格保密的。 6 例：下列信息各属哪类信息？（客观信息或主 观信息） “十一五”规划情况 项目所在片区建设、投资情况 城市重大设施的建设 对广州房地产市场的总体看法 三亚消费者的消费力 片区供给和需求情况 三亚消费者的 房偏好 片区住宅项目的空置率 对项目的建议和看法 再次置业物业类型的喜好 三亚市旅游收入情况 本报告是严格保密的。 7 客观信息 主观信息 p “十一五”规划情况 对广州房地产市场的总体看 法 p城市重大设施的建设