先行服务及服务先行.pptVIP

房地产E网 房地产E网 先行服务及服务先行 巨大而飞快增长的市场 2003年电脑病毒攻击对全球企业所造成的损失达到550亿美元，2004年还将会继续提高。 分享我们的2003需求分析 全部企业级用户－－有自身局域网架构的一切企事业单位 潜在客户－－已意识到信息安全必要性 客户 信息安全意识薄弱 购买决定的技术和成本壁垒 产品实施问题及买产品不等于买到了解决 需求特征分析 分享我们的2003打法 全部企业级用户－－信息安全意识薄弱 潜在客户－－购买的技术和成本壁垒 客户 社会推广－－金山毒霸“冲击波企业上门救援” 体验服务－－“安全体验风暴” 本地化服务；条约化服务－－“企业护航阵线” 需求解决方法 服务先行 金山毒霸企业市场长期战略 “冲击波”病毒救援，全国各地公布紧急救援热线，出动工程师上门解决问题 安全体验风暴，全国派发免费的毒霸网络版，并协助实施安装和后期回访 企业护航阵线，率全国之先在北京、上海、广州、成都和南京成立本地服务中心，承诺2小时响应和4小时上门的本地化服务 我们出售的不是产品是服务 房地产E网 汇报我们2003“服务先行”的成果 2003年8月，“安全体验风暴”拉开金山毒霸网络版商业化序幕 企业用户实现免费试装，消除企业反病毒服务及产品购买壁垒 共计3,000家以上企业安装试用版，金山毒霸网络版销售的90%以上为上述企业贡献。 9月，“企业护航阵线”以全国五大城市为根据地，北京、上海、广州、成都、南京相继成立了企业护航阵线，实现了“本地化服务和条约化服务”的承诺 首创本地化服务，快速救援 提出新服务宣言，承诺2小时响应、4小时上门等具体服务措施 共计5,000家以上企业享受上门服务，金山毒霸网络版占领当地15%以上的份额。 汇报我们2003“服务先行”的成果 冲击波肆虐期间，金山宣布面向全国企业“紧急上门救援服务”计划 免费发放“冲击波”企业整体解决方案 提供紧急上门服务 共为50,000以上的企业解决“冲击波”病毒问题，大大提高企业信息安全意识。 汇报我们2003“服务先行”的成果 房地产E网 面向全国中小学校的“万元教育特惠计划”年底启动，是基于上述思想之上针对行业，并融入阶段性价格策略的方案 组建“校园护航阵线” 开通校园远程技术支持、认证培训 提供万元校园特惠包 到目前为止，金山毒霸网络版占领了教育行业30%以上的份额。 汇报我们2003“服务先行”的成果 先行服务 2004企业信息安全新课题 2004，我们发现了新需求 全部企业级用户 潜在客户 客户 需求特征分析 1.这个新出现的灰色地带客户包含部分潜在客户以及目前大部分客户，我们称之为“黄金客户”。 2.对她的定义实际是已存在购买意向但处于未实施或部分实施状态的企业客户 3.她所表现的需求特征是，安全需求较强烈，购买及实施存在由于盲目造成的恐慌和犹豫状态 之所以命名为“黄金客户”，是因为很容易看得出来她是含金量最高的客户群体 黄金客户 为此我们提出了“先行服务” 你买了套新居，要装潢新房，首先其实需要的是一份专业的和客观的装修方案… … 信息安全产品和需求扫盲，使得更理性的选择网络安全产品 企业网络环境调查 企业网络安全需求调查 企业信息安全成本调查 最后出具不限于金山提供产品的信息安全解决整体方案建议书 “蓝火计划”正式启动 先行服务 + 服务先行 “蓝火计划”＝先行服务 3月启动蓝火计划： 聘请10名专家 培训100名“蓝火工程师” 深入全国五大区域 为企业开具网络信息安全诊断书 防患于未然，让企业能够合理选择更合适的信息安全产品 “蓝火计划” 总价值逾1000万的四大举措 3月10日~4月30日，活动期间： 免费为全国5,000企业开具网络信息安全诊断书 （公开收费标准为500元/次，活动期间免费）。价值250万 免费提供5,000张金山毒霸网络版最新试用光盘，为参加安全诊断的企业上门安装部署。价值100万 试用一个月内（5月30日前）购买金山毒霸网络版，可享受5折的优惠价。价值200万以上 购买金山毒霸网络版，同时获赠价值12,800元的金山工具软件方案包（200点授权）。价值400万 蓝火计划的三项重大社会意义 全国首次企业信息安全状况的大面积深入调查和访问。 全国首次提出先行服务， 全国首家提出企业的信息安全需求需要划分等级的概念 先行服务 + 服务先行 先行服务：把用户购买过程分解为我们的服务过程，首创先行服务概念。 服务先行：反病毒产品卖的其实是服务 我们是不可战胜的队伍！ 让我们的软件运行在每一台电脑上！ 房地产E网 房地产E网