自由活动、其他要求.docVIP

自由活动、其他要求处理 一、选择题： 1、旅游团在千岛湖游览时，两位学生旅游者提出要去湖中游泳，导游员应予以（ ） A、制止 B、同意 C、告知水冷少游一会 D、照顾他们，陪同前往 2、旅游者要求晚间去有“按摩小姐”服务的场所，导游员应（ ） A、坚决拒绝 B、适当回避 C、指点场所 D、带领前往 3、一日本游客因家中有事,需提前回国,导游员应_______ A.制止 B.请领队劝解 C.告之费用不退 D.予以协助 4、下列物品中，游客要求导游员转递，导游员应婉言拒绝的是（ ） A、高档礼品 B、照片 C、食品 D、信件 5、游客要求传递贵重物品，导游员应（ ）。 A、断然拒绝 B、婉言拒绝，请其自行处理 C、报告旅行社 D、婉言拒绝，如无法拒绝，可以转递，请其留下委托书 6、旅游团在外滩自由游览，一游客请导游员小黄帮忙借一辆自行车，想去附近的马路逛逛，小黄___________。 A 积极协助，并关照有关注意事项 B 说明为了安全，不能同意其要求 C 征求领队意见 D 请示旅行社 7.游客因（ 　　）要求中途退团或延长旅游期限，经接待方旅行社与组团旅行社协商后可予以满足。 A.家中有事　　　　　　　B.对导游服务有意见 C.与旅游团成员闹矛盾　　D.对景区（点）不感兴趣 8.因职责和角色的差异，地陪与全陪导游服务的流程有明显的不同，其中　　只属于全陪的服务流程。 A.各站服务　　 B.接站服务 C.离站服务　　D.游览服务 9、如果外国旅游者要求会见在华外国人或驻华使馆人员，导游人员下列做法不妥的（ ） A、不应干预 B、旅游者要求协助时可提供帮助 C、主动接受外国旅游者的活动邀请 D、帮助外国旅游者会见亲友时没有充当翻译的义务 10、如果海外旅游者慕名求访某位名人，地陪做法不妥的是（ ） A、爽快的答应要求并带其前去 B、了解要求会见的目的 C、向旅行社领导汇报 D、按有关规定办理 二、简答题： 1、当旅游团到达目的地后，有的游客希望探望在当地的亲友，导游人员应如何处理此要求？ 2、外国旅游者在旅游活动结束后要求继续在中国逗留，导游员应如何答复？ 3、旅游者提出晚间自由活动的要求时，导游员应如何处理？ 4、在处理旅游者自由活动要求时，哪些情况下不应满足？ 5、旅游者要求中途退团，地陪如何处理？ 三、应用题： 1、由格林女士任领队的美国A旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店。地陪为游客办理住店登记手续并分发房卡，游客便陆续进入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续，地陪思忖片刻后说：“今天时间晚了，明天再说吧”！请根据地方导游员的工作规范， 分析该团地方导游员哪些方面做得不妥？ 说明地方导游员满足游客亲属随团活动要求的正确做法？ 2、导游员小李接待一个来自海外的旅游团。按计划该旅游团于11月20日18：00乘飞机离开上海去北京。小李于11月19日接到旅行社通知，因故没能买到原定出发时间的机票，旅游团须提前到11月20日12：00离开上海。团内一位因行程改变，无法会见其在上海的亲友，只能委托小李代为转递其送给亲友的贵重物品。请问：小李应如何处理游客的委托事宜？