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物业管理培训内容大纲 序号 培训项目 培训大纲 参加人员 1 如何进行前期介入及入伙的培训。 物业管理的各方面如何进行前期介入。 入伙方案的制定和实施。 总部及相关人员 2 如何与发展商进行交接验收的培训。 1、交接验收的内容、要点、注意事项。 总部及相关人员 3 物业管理有关的法律法规的培训。 与物业管理紧密相关的房地产法律法规的培训 1、对法律法规的内容的重点要点进行培训。 全体人员 4 服务意识、行为规范和沟通技巧的培训。 管理沟通意识、技巧、信息反馈的培训。 参加沟通游戏。 全体人员 5 酒店式物业管理的培训。 酒店式物业管理的特色。 与酒店管理的区别。 全体人员 6 装修管理及装修巡查的培训。 装修申请的审核。 装修管理的要点。 装修巡查的职责。 装修巡查的要点。 装修验收的要点。 装修违规处理的方法。 总部及管理处相关班组 7 如何建立小区居民应遵守的公众制度的培训。 1、如何进行各项公共制度的建立及宣传。 公司总部及管理处主管以上人员 8 如何制定公司的方针及制定、考核公司各职能、各层次的目标的培训。 根据公司的管理定位制定方针。 方针的宣传。 公司总目标的制定、考核及统计。 总部各部门和管理处目标的制定、考核及统计。 公司总部及管理处主管以上人员 9 如何建立和优化公司总部及管理处管理人员各项工作流程、工作标准和考核标准的培训。 公司的文件、档案、