苏南万科某项目销售标准流程.pptVIP

现场接待流程 客户来访 热情迎接，自我介绍，了解称呼 对客户需求产品进行整体介绍 对项目总体规划进行基本介绍 对项目区域位置以及周边配套进行充分介绍 结合销售资料，细致介绍客户需求的产品信息 带客户参观样板房及小区 回顾项目整体情况，做好客户的接待登记，欢送客户。 及时积极做好跟进服务 尽可能对客户关心的区域位置和周边配套的情况作出详细解释(需要为销售人员准备一份介绍辞)(Guideline) 切忌传递给客户错误、虚假或者未经证实的信息(Ground Rule) 对于住在附近或者对该地区比较了解的客户无需详细解释(Guideline) 7.22－7.23通过华顿培训提升销售作战能力。输出产品介绍流程有效动作及演练版本。 现场接待流程 客户来访 热情迎接，自我介绍，了解称呼 对客户需求产品进行整体介绍 对项目总体规划进行基本介绍 对项目区域位置以及周边配套进行充分介绍 结合销售资料，细致介绍客户需求的产品信息 带客户参观样板房及小区 回顾项目整体情况，做好客户的接待登记，欢送客户。 及时积极做好跟进服务 请客户坐下，并倒水；(Gospel) 了解客户的背景，例如居住及工作地点、有没有看过其他物业、喜欢那种风格、需要的户型面积等。(Guideline) 对万科的开发风格、对客户的服务态度、尊重历史和品质的责任、开发过的产品进行详细介绍，加深客户信任度及对产品的期待(Guideline)