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L:\EPS\Roadshow\Elegance (5303731)\Elegance_Template_1.ppt 沟通技巧——督导晋升系列学员版 人力资源部 （一）职场沟通障碍 案例 职场沟通的主要障碍 疏通沟通障碍的主要原则 选择适当的职场沟通方式 （二）职场中的基本沟通技巧 一、上行沟通 二、下行沟通 三、平行沟通 一、上行沟通 1、与上司沟通的一般技巧 2、如何“拍马屁” 3、如何准确地接受指令 4、不同上司的沟通方式 1、与上司沟通的一般技巧 定期汇报 适时请求帮助和指导 坚持向上司提供有效信息 服从领导 与领导交往保持分寸 注意维护领导形象 2、如何“拍马屁” 案例1：时刻准备主动让老板了解你 案例2：第一时间主动消除老板的“不安” 案例3：老板永远是对的 案例4：善于迂回沟通，经常柳暗花明 找出上司的优点，去欣赏、去赞扬、去学习 3、如何准确地接受指令 以同理心摸清上司意图。 主动询问不明确之处。 将上司的话用自己的理解复述一遍。 随手做记录，抓住重点。 把笼统的事项分成几个步骤。 4、不同上司的沟通方式 控制型 互动型 实事求是型 不同上司的沟通方法——控制型 性格特征 强硬的态度 充满竞争心态 要求下属立即服从 实际、果决、求胜 对琐事不感兴趣 沟通技巧 简明扼要 干脆俐落 不拖泥带水 不拐弯抹角 尊重他的权威 认真对待他的命令 称赞他的成就 不