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学习目的 帮助您了解“心态”的价值 启发您注重建立积极的心态 情感 （热情） 想 法 如何让心态积极起来？ 什么是信念 信念就是头脑中牢固的想法 行动建议 修炼 品格 镇定 发问 乐助 感恩 小处着手 凡事长进 小结 “心态”有３个成份 心态健康的人才有健康的自我 用改变想法的方法可以调整心态 修炼品格，最有助于建立积极心态 祝您： 做事有法 学习目的 帮助您： 了解职业规则 助您取得成就感和佳绩 职 业 企业精神 做事有法 企业精神 团结 勤奋 开拓 进取 企业精神 团队合作 忠诚敬业 务实稳健 需求 最基本的 要求 明确的 期望 隐含的 一次做好有多么重要 行动建议 一个方向： 一个切入点： 成熟的标志 第一：拥有一套完善的有建设性的价值体系 第二：具有审视的能力正确看待周围的人和事 第三：善于自我反思，自我更新 小 结 建立有建设性的内职业观 遵守3个基本工作规则 突破自我防卫，让自己变得成熟 职业规则也就是在工作中应了解、理解、认同和遵守的工作规则。 质量 一组固有特性满足要求的程度。 什么是质量(品质)？ 明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求或期望。 要求 要求有3个层面 通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。 服 务 妈妈剖腹产，娃娃挨一刀。 努力让自己成为一个成