5.售后服务保障介绍.doc

售后服务承诺  目 录 1. 售后服务保障 3 1.1. 质量保证 3 1.2. 服务内容 3 1.3. 响应时间 3 1.4. 技术支持 4 1.5. 定期回访周期 4 1.6. 其他服务承诺 4 1.6.1. 例行维护 5 1.6.2. 故障检修 5 1.7. 维护期结束前全面检查 5 1.8. 故障件修复 5 1.8.1. 服务内容 5 1.8.2. 服务流程 6 1.9. 售后服务流程 7 2. 技术培训 8 2.1. 受训人员要求 8 2.2. 培训目的 8 2.3. 培训材料 9 2.4. 培训设施 9 2.5. 培训教师 9 2.6. 培训语言 9 2.7. 培训效果评估方法 9 2.8. 培训方式 9 2.8.1. 现场培训 9 2.8.2. 理论培训 10 2.9. 培训内容 10 2.9.1. 系统原理培训 10 2.9.2. 维护与故障排除培训 10 2.9.3. 系统操作培训 11 售后服务保障 我司长期以来承担着多家政府单位、公用事业单位、大型酒店及写字楼的信息系统维护和保修任务，并积累了丰富的经验,创建了服务体系。针对逸品汤山安防系统集成项目工程，我们的目标是0故障＋101%的客户满意。为实现这一目标，帮助客户提高服务质量和效率，我们为工程定制了下列服务内容和体系： 质量保证 目标：确保本工程质量为优质工程，用户满意。 产品质量：我们保证提供的成