(丰泽公司)营业员择优测试卷(2).docVIP

（丰泽公司）营业员择优测试卷（二） 姓名：________________ 成绩：_______________ 题 号 一 二 三 四 总分 题 型 填空题 不定项选择 判断改错 简答 基准分 50 80 25 50 200 得 分 填空题50分（每格0.5分） 1、营业厅服务的主动原则，要求在服务过程中，服务行为和服务态度应该是主动热情的，要做到五个主动，即：主动问候、 主动招呼、 主动介绍、 主动服务、 主动征求意见。使客户高兴而来，满意而归。 2、编辑短信“KTFX”至10086即可开通飞信，飞信客户端下载发送D至12520 3、五种电子渠道： 短信营业厅 、 网上营业厅、 掌上营业厅 、 24小时自助终端、 10086客服热线 4、一卡双号业务的主号码必须为全球通品牌；副号码必须为全球通、动感地带、神州行品牌； 5、将全球通、动感地带客户的积分回馈率（即积分回馈成本占当年该品牌总运营收入的比例）分别从5%、3%下调为4%、2%，将神州行客户积分回馈率设定为2%。在新的积分累计规则下，积分兑换时每个积分的兑换价值相当于0.015元。同时，调整后各类积分兑换品均实现对各品牌客户的统一定价。 6、当发现资料架上的宣传资料单页少于10张时，须及时补充。 7、畅聊38套餐，赠送本地市话主叫260分钟，长途及超出赠